消费者要求商家退还额外收取的费用

商报讯（见习记者 苏朗）消费者胡先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，他向拱墅区瓜山东苑235号的“蚂蚁搬家”预约搬家服务后，遇到了商家在搬家中临时加价的情况，胡先生认为：“搬家公司乱收费，导致最终价格比原定价高了1200元，当时自己不在现场，也没有及时询问商家”，胡先生要求商家退还额外收取的费用。

双方事先通过微信进行预订价

现场商家对部分家具额外收费

去年12月6日，由于公司变更地址，消费者胡先生的单位需要联系搬家公司。胡先生说，“当时，已经和蚂蚁搬家客服通过微信约定了价格，确认部分桌子以及保险柜等特殊物品需额外收费，最终约定的价格为货运的第一辆车为1200元，第二辆车为400元，共计1600元，也和商家确认过不会现场加价。”12月11日是双方约定的搬家日，由于疫情防控，胡先生并没有在现场，“我委托同事与蚂蚁搬家的工作人员联系，从上城区搬到滨江区去，商家上门后却临时对一些桌子等家具进行加价，最终比原价多了1200元。”

由于，搬家时间已经是计划好的无法改变，胡先生的同事只好支付2800元完成搬家工作。但由于最终的价格与预定的价格不符，胡先生对搬家公司临时加价行为不认可，他说：“蚂蚁搬家的工作人员对一些柜子等家具进行现场加价，陆陆续续地共加了1200多块，明显存在乱收费的现象。”

商家称实际搬家情况与预约内容不符

现场增价已经过消费者同意

记者联系蚂蚁搬家的客服了解相关情况，她说：“蚂蚁搬家的价格是根据搬运物品的尺寸和重量进行计算的，当时消费者没有将所有需要搬运的物品进行罗列，导致估价与实际不符，到现场的工作人员就按照实际情况进行现场估价，且加价的结果也和消费者进行过确认，收费标准可通过支付宝查询。” 商家认为现场加价已经过消费者的同意，不予退款。

但消费者胡先生并不认同商家的说法，他表示：“商家所说的收费标准并没有提前告诉我，他们一开始按照一车400元给我算，关于额外进行收费的家具更是我主动询问的，此外的其他收费内容也没有说明，现场物品都打好包了又进行额外收费。”

商家经营应“明码标价”

双方正继续进行协调

由于双方各执一词，关于退款事宜仍在继续协商当中。对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：按照法律要求，商家经营必须“明码实价”，商家应当提前告知消费者收费标准。如果遇到商家没有明码标价，且现场临时随意增加费用的，消费者有权要求商家退还多收的钱。