中国消费者报南昌讯（彭文洲 记者朱海）2月28日，记者从江西省市场监管局获悉，2021年，该省市场监管系统网监条线坚持以人民为中心的工作理念，有序推动工作落实，扎实开展执法监管，优化网络市场环境工作硕果累累。

以更强的政治担当维护好网络交易市场秩序。建立完善监管机制，加大网络交易监测力度，先后开展了“6.18”“双11”等网络购物集中促销期、网络销售长江流域非法捕捞渔获物、销售冷光烟花和钢丝棉烟花、网络非法销售彩票、网络销售“特供”“专供”商品、网络销售“蟹卡”等共11次专项监测工作，累计发现各类涉嫌违法疑似有效线索数据3.42万条。其中，围绕建党100周年，对借“庆祝”名义从事商业谋利活动进行监测，检查网站、网店4.52万个次，监测商品信息3.34万条，发现涉嫌违规商品信息162条；“七一”期间，对该省穿越机、无人机网络经营情况进行监测，检查网站、网店12.82万个次，涉及商品网页350.63万个，均已下发至属地市场监管部门依法处理。

以更大的监管合力开展网络市场联合执法行动。由市场监管部门牵头，该省网络市场监管部门联席会议14个成员单位联合开展了“江西2021网络市场监管专项行动（网剑行动）”，重点打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈、刷单炒信等违法违规行为，着力解决网络市场难点痛点问题，共同维护网络市场秩序，共计在线检查网站、网店4.64万个次，删除违法商品信息718条，责令整改网监486个次，查处网络市场违法案件377件，罚没款3401.7万元。同时，加强行政指导，推进柔性执法，把握“双11”等时间节点，召开规范线上经济秩序行政指导会，对该省主要平台企业提出规范要求，督促企业依法经营，履行主体责任；压实电商平台责任，通过梳理平台名单、确定报送范围、核验平台信息、跟踪组织开展平台经营者报送平台内经营者身份信息报送工作，对该省网络经营者情况做到底数清、情况明；加大对电商平台未履行相关责任违法行为的查办力度，根据“双随机、一公开”工作计划，对电商平台履行审查义务、信息披露、亮照亮证等工作进行了抽查，查办并曝光饿了么、美团、口碑等未履行平台义务相关违法案件。

以更实的工作作风优化提升消费环境建设。将“优化放心消费环境”纳入“我为群众办实事”实践活动，主动适应消费新业态、新模式和新特点，围绕群众日常消费需求，进一步拓展放心消费创建的广度和深度，在该省范围内积极开展放心消费创建活动；积极探索线下实体店无理由退货制度，全面推进消费投诉公示工作，开展网络市场监管与服务示范区建设，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。该省共创建放心消费示范店2764家、示范街区35个、维权服务示范站151个，培育1104家线下实体店参加七日无理由退货承诺活动。2021年，该省市场监管部门共受理消费咨询投诉举报56.44万件，办结56.3万件，为消费者挽回经济损失8350.26万元。

以更优的工作举措推动合同行政监管和服务双提升。聚焦热点问题，深入推广合同示范文本，加强格式条款监管执法，及时回应社会关切。会同教育部门积极开展校外培训机构专项整治行动，严厉查处校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益的违法行为，累计检查培训机构5262家，约谈321次，下达行政建议书199份、责令整改通知书86份，立案1起，有效推动“双减”工作落实落细。针对群众反映集中的行业，组织部分设区市市场监管局加大对房地产、汽车销售、旅游等行业合同违法行为的执法力度。加强社会信用体系建设，评审公示2020年度江西省守合同重信用企业1091家，有效提升了企业参与社会建设的竞争力。