中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）继2021年5月发布二手车交易消费提示、2021年8月联合鄞州区消保委发布《致二手车经营者的劝谕书》、2022年1月发布事故车避险消费警示之后，3月9日，浙江省宁波市消保委对宁波市二手车经纪协会、宁波市二手车流通协会及其成员单位进行了公开约谈，旨在进一步规范二手车交易秩序，维护广大消费者在二手车交易中的合法权益，促进二手车市场健康发展与维护社会稳定。

会上，宁波市消保委秘书长陈超对2021年度该市消保组织受理二手汽车销售投诉举报的情况进行了介绍，指出目前二手车交易车况不透明、检测评估散乱无序、交易行为不规范等问题频发，给宁波二手车行业声誉带来极大的负面影响，给消费者造成了较大的经济损失。2021年二手车交易受理处置量最多的鄞州区消保委秘书长宋哲南对二手车经纪活动涉诉集中的问题进行了例举分析。

二手车流通协会会长王远扬介绍了流通协会在相关行政部门的支持和指导下，推出了二手车交易服务代理证制度，开发了二手车交易影像核对系统，并出台《宁波市二手车交易“代理证”和“影像核对”制度管理细则（试行）》等，加强行业自律。

宁波市消保委建议，加强对二手车行业相关法律法规的学习。在辖区消保委指导下编印包括服务规范、自律公约、二手车买卖中介示范合同；二手车收购、销售、转移登记、司法鉴定、维修美容、售后服务等全流程信息资料进行推广学习，不断提升行业从业人员的法律素养和守法意识。

健全和完善二手车信息发布审核机制。严格二手车车源质量管控，确保二手车交易信息公开透明。把控二手车信息源头，对于编辑协会网站信息资料擅自发布虚假信息的经济人要采取关闭账户、进入黑名单、报送案件线索等有效手段予以管控和警告，尽量杜绝虚假信息源。建立二手车交易质量保障体系，引导二手车交易过程标准规范化，健全二手车买卖售后服务体系，积极配合政府监管部门、辖区消保委，推进“互联网+监管”，适时提供信息发布平台后台监管账户。

积极配合政府职能部门处理消费投诉。在辖区主管部门或者消保委指导下制定消费维权制度及客户投诉受理规范，指派专人第一时间及时、公正处理各类交易纠纷，满足消费者合理诉求，尽量做到投诉不出市场（协会）。法人代表人、投诉接待人员均应加入辖区消保委联合相关委员单位组建的工作QQ群、微信群，接受日常宣传教育、工作指导。

二手车行业代表共同签署7项倡议，包括：明确二手车经营者的社会责任；严格二手车车源质量管控；确保二手车交易信息公开透明；建立二手车交易质量保障体系；引导二手车交易过程标准规范化；健全二手车买卖售后服务体系；提升二手车交易各业态整体水平。

据悉，宁波市消保委将联合鄞州区、海曙区消保委持续关注约谈建议的落实情况，充分发挥二手车流通协会、二手车经纪行业协会的引导作用，加强行业自律，构建公平竞争、互利共赢、透明规范的二手车市场交易秩序。