商报讯（见习记者 贾鑫茹）“一节私教课都没上，申请退款却不给退。”此前，杨女士在朋友的介绍下，在萧山区新塘街道晨晖路1850号的优尔适健身汇买了10节私教课，支付3000元，后因工作原因没有时间上课向健身房申请退款，却被工作人员拒绝。“我向前台申请退款却说不能退，工作人员提供给我的健身房老板电话也打不通。没有任何解释的情况下拒绝我的退款申请，我认为这是非常的不合理。”于是，杨女士向与本报投诉热线联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家为其退款。

消费者： 一节私教课没上 申请退款被拒绝

消费者杨女士：去年10月13日我在优尔适健身汇买了10节私教课，支付3000元，因为我的工作繁忙且下班时间不固定，所以一节私教课也没有约上。我感觉自己没有时间安排课程，所以在去年的11月20日向教练提出退款，却一直未收到回复。

几天前我到店里去退款，发现健身房店面正在装修，我的私教课暂停授课了。于是，我跟前台提出退款要求，工作人员表示退款需要我自己询问老板并向我提供了健身房老板电话，我打过好几次对方电话一直都被拒接，因而退款一直无法办理。

根据当初我与健身房签订的合同条款，退款收取20%违约金。我可以接受扣除违约金，但是健身房直接拒绝给我退款我认为很不合理，我要求按照合同给我办理退款。

商家：

私教教练已经离职

退款需要询问上级领导

健身房工作人员：由于健身房装修导致油漆味道比较重，为了学员的身体健康着想，目前私教课为暂停状态，预计3月15日装修完成，私教课也会正常授课。

关于退款问题，杨女士的健身教练已经离职，具体情况我们需要询问上级领导再给予反馈。

（记者多次拨打了健身房老板的电话也都被拒接，此事件后续本报将继续关注）

律师：

健身房应该给消费者退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此事例中商家应该给消费者退款。如果商家没有过错，消费者因个人原因要退费，合同又约定了退费要扣除20%费用作为违约金，那么商家可以扣除20%后退还款项给消费者。如果商家在消费者缴费以后长达四个月的时间不能依约提供服务，商家应该全额退款给消费者。