中国消费者报杭州讯（记者施本允）3月14日下午，浙江省丽水市建立首个集成化消费维权体系。记者了解到，该体系以“莲心调解消费维权工作室”维权为“心脏”，以“丽水版1818黄金眼——老白谈天”消费维权工作站、全省首个“畲乡消费维权站”、全市首个个私企业党员支部调解工作站、全市首个古堰画乡民宿行业消费专业调解站为维权“动脉”，进一步细化区域消费维权“毛细血管”。该体系有效推动消费维权关口前移，开辟消费维权“绿色通道”，作为“放心消费在浙江”行动的进一步延伸和细化，为营造丽水放心消费环境、建设共同富裕区提供了“丽水经验”。

凝聚共识，抓好顶层设计。以提升区域消费者满意度为目标，凝聚丽水市广播电视总台、莲都区市场监管局、莲都区司法局、碧湖派出所、碧湖个私企业党员支部和古堰画乡民宿联盟、老竹镇人民政府等七方“大于7”的力量，成立一个工作专班作为体系“CPU”。围绕疑难性、重大性、群体性消费投诉举报，建立“行政调解+人民调解+行业调解+社会调解”四维一体化运转体系，打造“事事有回应、件件有着落”的地方维权“品牌”。

完善制度，形成闭环管理。完善的消费纠纷闭环管理制度是提高调解效能的基本支撑，制定工作运行机制流程图，并将流程图在工作室站内上墙做到一目了然。如“莲心消费纠纷调解工作室”的工作流程图，对流转的时间、对象、方式等都做了明确的规定，2个工作日类初核是否流转，2个工作日内核定是否受理，5个工作室内开展调解，10个工作日内回复。

多元主体，推进协同共治。突出行政调解，以莲都区司法局“莲心调解工作室”为载体，针对消费领域中存在的疑难的、重大的、群体性的投诉纠纷。突出社会调解，借力媒体，以老百姓关注的食药安全、产品质量和生产安全为落脚点，对消费领域存在的问题、难题进行挖掘和曝光，对消费纠纷开展调解。突出行业调解，进一步优化景区消费环境，发挥“领头羊”作用，借助其专业能力及时有效地化解消费纠纷，为民宿行业消费纠纷调解提供一个公平、公正的平台。同时积极带动行业成员主动加入到消费化解中，做到消费投诉“不出圈”“不出店”。