商报讯（见习记者 贾鑫茹）消费者徐女士在太平门直街481号元华旺座1号楼11楼的梵圣瑜伽普拉提（庆春银泰店）购买了10节瑜伽私教课共支付4540元，“上了两节课我发现老师的服务态度并不好，我向商家申请退款，对方却要收取我30%的违约金。”徐女士说，“我认为这是商家原因导致我想要退款，不应该由我承担违约金。”

于是，徐女士向本报投诉了此事，希望能得到合理的解决方案。

消费者

老师态度不好

退费要付30%违约金

消费者徐女士：3月，朋友推荐我到梵圣瑜伽普拉提（庆春银泰店）锻炼，我花费88元购买了瑜伽试听课。

因为感觉上课效果不错，我在3月末的时候支付4540元购买了10节瑜伽私教课，第二次去上课的时候却发现老师上课很没耐心，教学态度也比较差。

我向商家反映情况，商家表示可以为我更换老师或者换一家分店上课，我拒绝了，因为我发现该店老师都是既负责瑜伽课的教学又负责私教课程的销售工作。我认为让老师负责很多其他的工作会影响上课质量，所以我只想把课程退掉。

于是，我向瑜伽馆工作人员提出退费申请，但工作人员却表示已经把提成和服务费用支付给老师，所以如果我要退费，这一部分损失需要我来承担，因此要收取我30%的手续费。对此，我表示不同意，我认为是老师的服务态度不好才导致我想要退费，不应该由我来承担手续费，所以我要求商家为我全额退款。

商家

提出的解决方案都被否定

个人原因退费要付违约金

瑜伽馆负责人：消费者徐女士向我们反映上课过程中和瑜伽老师磨合得不太好，当时我们就表明愿意为徐女士更换老师或者将课程转到其他门店进行上课，但是徐女士都不同意。徐女士如果想要退款，这是属于个人原因，我们要收取30%的手续费用。

我们的课程正常应该是购买20节以上才能享受优惠价格，但因消费者是朋友介绍过来的，所以即使她只购买了10节课，我们也按照20节以上课程的优惠价格折扣给她。现在徐女士想要退款，她已经上过的两节课程就要按原价700元一节收费。总价4540元扣除30%的手续费再减去1400元已经使用的课时费用，最后退给徐女士1778元。

律师

建议走司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者对私教老师态度不满，要求退费。老师态度问题事实上就是商家服务让消费者不满意了，这种情况，商家如果想要消费者继续履行合同，应当对不当的行为进行纠正。而商家提出过更换老师、更换店铺的方案，消费者不接受，商家也不同意全额退款。无法调和的情况下，消费者可以走司法途径解决此事。