中国消费者报北京讯（记者 聂国春）中国保险行业协会消费者权益保护专业委员会常务委员年度工作会议近日在京召开。

中国保险行业协会党委书记、会长于华表示，保险业要坚持以消费者为中心，切实保护保险消费者的合法权益，这对维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量稳健发展具有至关重要的作用。切实保护保险消费者的合法权益，是保险业面临的重要任务。消费者权益保护是一项长期性、系统性的工作，涉及面广、触角多，保险公司要从体制机制建设、产品设计、销售、承保和理赔、机构内控合规管理、纠纷化解和宣传教育等各个环节入手。行业各会员公司要加强自律，落实保险公司主体责任；深耕细作，全面构建消保长效机制；要守正创新，多措并举提升服务水平。

银保监会消保局一级巡视员罗青表示，近年来，银保监会不断完善消费者权益保护制度机制，依法打击各类侵害消费者合法权益的行为，加强消费投诉处理监管工作，压紧压实银行保险机构主体责任，把矛盾纠纷处理在基层，化解在机构内部。通过监管部门综合施策及全行业的共同努力，2022年上半年，银保监会系统接收并转送的保险消费投诉情况总体改善，保险理赔投诉及财产险公司投诉同比下降，人身险公司投诉增速明显放缓。消费者权益保护是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现，要积极践行金融工作的政治性、人民性，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，不断推动保险行业高质量发展，实现人民对美好生活的向往。希望消保专委会不断加强消费者权益保护行业自律建设，积极组织行业培训交流，为各保险机构做好消保工作提供信息和实践经验分享，凝聚行业专业力量，提升保险业整体服务质量和水平，更好地维护消费者合法权益。