中国消费者报报道（记者孙蔚）每年“双11”，都是考验快递企业服务能力的竞技场。在以往“提速再提速”的基础上，今年“双11”快递服务重点瞄准了服务质量提升，保障送货上门、货物寄递安全，既提升了消费者的体验，快递绿色转型也取得积极进展。

“分钟级”配送成基本操作

今年“双11”，“分钟级”配送依然是快递企业的基本操作，比如第一波付尾款开始后，顺丰仅用3分钟就完成了首单包裹；德邦用了8分钟完成首单。

能否平稳度过“双11”业务高峰期，考验着快递企业特别是基层网点的应对能力。“双11”前，各大快递企业不仅招兵买马，增加运力，还对多地分拨中心进行升级，提升自动化水平，从而提升快递运转效率。还有快递企业与第三方同城配送力量进行合作，京东利用达达闲置资源在末端派送；顺丰旗下即配品牌顺丰同城也在“双11”期间全力协助顺丰速运的末端配送服务，将原本的快递订单升级为即时配送，直取直送。

据记者了解，赶在大促之前，申通最大的转运中心——固安华北转运中心正式运营，规划产能超700万单。

“‘双11’期间，顺丰储备了高铁运力超过500条，结合超70架自有全货机，提升了物流中转的速度和收派件的时效性。顺丰还充分结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素，对资源进行合理分配，以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。”顺丰相关负责人对记者表示。

送货上门服务提升

只是速度快，并不能让消费者满意，快递企业努力的方向就是提升服务能力和客户满意度。

“送货上门是今年快递旺季的焦点话题，也是快递服务质量的比拼点。今年‘双11’物流的特点是品质感大幅提升，从过去送得多、送得快，到强调送货上门等服务体验。”中国物流与采购联合会研究室副主任杨达卿对记者表示。

据记者了解，顺丰在全国50个主要大中城市已经推行“派件不上门，承诺必赔付”，若这些城市的顺丰快递员没有获得收件人的同意未能按标准上门派送，收件人通过客服热线、在线客服等渠道反馈核实后，可获得客户体验保障红包。

除了“送货上门”外，各快递公司针对消费者关注的保价问题也进行了服务升级。“双11”前，顺丰上线了2.0版本的保价服务升级版，包含了“足额保”“定额保”“基础保”3种服务。新推出的保价产品不仅承诺足额保价下全部丢损可全额赔付，而且赔付时效和周期也会大幅缩短。京东快递也推出全新保价服务“全额保”，消费者可在保价范围内享受足额赔偿。

绿色转型加速

国家邮政局日前明确了“绿色快递”的任务书和时间表：到2025年底，全国范围邮政快递网点禁止使用不可降解的塑料包装袋、塑料胶带、一次性塑料编织袋等。

每年“双11”快递业务量暴增，也消耗了大量的纸盒、塑料袋、胶带、白泡沫等包装物，如何破解快递包裹的环保问题已成为行业共识。

顺丰相关负责人向记者介绍说，顺丰倡导使用的循环包装箱采用更易回收的单一化材料PP蜂窝板材，97%可回收再造，其价格降至与普通纸箱相同价格。同时，消费者可以通过寄递累计“绿色能量值”，获得对应的权益激励，不仅可以兑换礼品，还可实现积分抵运费，让消费者既能得实惠，又能为绿色环保贡献一份力量。

杨达卿对记者表示，目前来看，快递过度包装、大盒套小盒的现象仍然存在。究其原因，绿色转型是一项系统工程，需要从包装设计、生产销售、商品交付、废弃物回收等各环节加强全链条治理。商家、快递企业和消费者共同努力，才能真正让快递“瘦”下去、“绿”起来。