中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近期，江苏省无锡市梁溪区市场监管局运用诉调对接模式，成功化解一起消费纠纷。2022年10月，消费者祁先生向梁溪区市场监管局投诉，称其儿子小祁在网上登记了征婚信息，某婚介机构随即主动联系小祁表示可以为其提供婚介服务。小祁未多加思考就与该机构签订了婚介服务合同，并全款缴纳了服务费1.9万元。祁先生知晓后立即在“天眼查”上搜索该机构，但未找到相关信息，怀疑该机构是“黑婚介”，要求退还1.9万元的服务费，但被机构拒绝。

经调查，该婚介机构与小祁签订服务合同时，尚在企业名称核准阶段，未取得营业执照。因此，祁先生认为该婚介服务合同是无效的，要求全额退款。而婚介机构负责人则称之前受疫情影响，营业执照迟迟未能得到审批，但目前已取得了执照，并且自己咨询过律师，公司筹备期间签订的合同是有效的。如祁先生要解除合同，需扣除3000元的咨询费及30%的违约金。

为有效化解双方矛盾，2022年11月16日，梁溪区市场监管局组织双方进行了现场调解，并邀请了梁溪区人民法院立案庭法官共同参与。

法官指出，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国公司法〉若干问题的规定（三）》第二条规定，发起人为设立公司以自己名义对外签订合同，合同相对人请求该发起人承担合同责任的，人民法院应予支持。公司成立后对前款规定的合同予以确认，或者已经实际享有合同权利或者履行合同义务，合同相对人请求公司承担合同责任的，人民法院应予支持。因此小祁与该婚介机构签订的合同是有效的。

梁溪区市场监管局调解人员指出，虽然合同有效，但婚介机构在缔约前隐瞒主体资格的行为侵犯了消费者的知情权。同时从合同内容来看，双方对“咨询费”的具体收取标准未进行明确约定，婚介机构已提供的服务如何收费应当由双方协商确定。

经调解，双方最终解除合同。机构扣除了2000元违约金，剩余钱款予以退还。

案例评析

作为市场主体，应当依法取得营业执照及相关许可，并遵循公平及诚实信用原则，按照约定内容全面履行相应义务，为消费者提供保质保量的服务。

作为消费者，首先应留意商家是否具备相应主体资格，在订立合同前要知晓双方的权利义务，明确服务项目、收费标准、服务方式、服务期限、违约责任等关键信息。一旦合同订立，对双方均有法律约束力，任何一方违约都应承担相应的违约责任。