商报讯（见习记者 王澜 制图 裘昀）消费者朱女士于2021年5月在余杭区古墩路亲亲家园生活广场B1层“英乔健身（三墩店）”缴纳5200元办理2张健身卡，有效期2年。“我刚办好卡的那几个月，商家就经常因为疫情原因停业，这个我也可以理解；结果到了去年10月1日，我到店游泳却被告知游泳馆因为商家的特种设备证书过期了而暂时关闭。”朱女士说，“当时到了11月份，游泳馆依然没有开放，我就向商家提出了退款申请，商家却以不属于经营问题无法退款拒绝了。我现在的诉求是商家把剩余3000元左右的卡费退还给我。”于是，朱女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能给出一个令人满意的解决方案。

消费者：

游泳馆无法正常开放

想要退款却遭拒绝

朱女士：2021年5月，我在余杭区古墩路亲亲家园生活广场B1层“英乔健身（三墩店）”共付款5200元办理了2张有效期各为2年的健身卡，一张留着自用，一张给我的母亲，想着可以一起结伴去游泳。付款后，商家总是因为疫情原因，断断续续停业，这我也理解，并在我主动提出问题后，商家会延长相应的使用时间，我就没有计较这个问题。

“十一假期”期间，我来到“英乔健身”游泳，却被店员告知因为店内“特种设备”相关证书过期，故而暂时关闭了游泳馆。到了11月份我到店发现游泳馆依然是关闭状态，我就向商家提出了退款申请，他们直接拒绝了我的退款请求，并称“只有因为经营原因，我们才会受理退款申请”。我认为商家现在长时间关停游泳馆就已经存在经营问题了，我当时也是因为想游泳才办卡，现在商家无法正常提供服务，理应退回卡内剩余的钱。

自行协商后，门店工作人员表示可以帮我协调其他门店游泳，但我并不认可，后来就一直没有下文了，和我对接的工作人员也“失联”了；最近有听其他消费者说三墩门店已经停业关闭，那么我的两张健身卡又该作何处理？

商家：

在杭所有门店均已暂停营业

记者多次拨打“英乔健身”在杭州所有门店的电话，均无法拨通，相关平台上，滨江店、浙大店、三墩店均显示经营动态为“暂停营业”；同时多次拨打了“杭州英乔健康管理有限公司”法定代表人的电话，电话一直无人接听。

记者来到三墩门店，发现大门已经上锁，玻璃门上贴着一份“通知”，通知上表示“为保证会员和员工的身体健康，本店于12月21日起闭馆，预计春节假期后开放，具体开放时间另行通知。开馆后本人自行到前台进行时间补偿。”

（本报将持续关注此事。）

律师：

消费者有权要求退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“英乔健身”门店停业，商家失联，对此商家如无法按照约定为消费者提供服务，消费者有权根据健身卡使用时长，要求健身房退还剩余期限对应的费用。“如果消费者无法联系上商家，可以到商家所在地的相关部门查询商家的工商注册信息，取得商家的联系方式。”

律师建议消费者进行预付费式消费时，选择经营稳定、口碑良好的商家。消费者可通过国家企业信息信用公示系统等网站查询商家的工商登记信息。