消费者杨女士于2021年1月5日在西湖区百家园路79号西溪华洋创意园1号楼201号“公主少爷摄影”为孩子购买了儿童写真套餐，付款3000元。“当时我购买的是一个优惠套餐，总共包含了3次拍摄，在今年1月初的时候我发现已经联系不上商家了。”杨女士说，“当时我仅使用过1次拍摄机会，现要求商家将剩余的2000元退回。”于是，杨女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能完成退款。 消费者： 商家“失联” 套餐内余额如何处理？ 杨女士：2021年1月5日，我在西湖区百家园路79号西溪华洋创意园1号楼201号“公主少爷摄影”为孩子购买了儿童写真套餐，共付款3000元，商家开具发票上的抬头是“C&M亲子主题摄影——西溪店”。当时我购买的是优惠套餐，包含了3次拍摄内容，购买当天我们使用了一次拍摄机会，并最终拿到了相册成片。 因为购买摄影套餐主要是为了记录孩子的成长过程，并没有打算短期内再次拍摄，就没有过于关注商家的经营状态。但是到了今年1月份我准备再次预约拍摄的时候却发现商家已经无法联系上了，门店也处于关闭状态。我的套餐内还有2次拍摄没有完成，要求商家退回剩余的2000元。 商家： 现已向法院递交申请破产程序 记者多次拨打“公主少爷摄影”客服电话，提示音均提示“对不起，对方无应答”。在“大众点评”平台上，也有不少消费者反馈了商家已经失联的情况。 当天，记者来到店内了解情况，发现百家园路79号西溪华洋创意园1号楼201号“公主少爷摄影”店门紧锁，并无任何工作人员在场。 记者通过西湖区留下派出所了解到“公主少爷摄影”因经营不善，在去年十月倒闭，现已向杭州市西湖区人民法院递交申请破产程序，如存在消费纠纷可以向杭州市西湖区人民法院、留下工商所及留下派出所咨询反映情况。 律师： 消费者可在法院公示后申报债权 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“现在商家因为经营不善已经倒闭，并已通过法院进入破产清算阶段，消费者可以在法院对外公示后向法院申报债权，最终获得按比例退回的金额。” 夏律师建议消费者在预付式消费时尽量选择口碑良好、规模较大、经营稳定的商家，根据实际需求理性消费。 | 
