消费者张女士去年在萧山区新街街道融创印时代2幢202室的一家名叫“恩绘国际艺术”的公司给孩子报名了23节硬笔书法课，支付了2776元。最近，商家却表示机构房租到期，不打算继续续租开课。“但是我的孩子只上了8节课，工作人员说把孩子的课程转给了另一个机构，我去看过之后，并不满意那里的教学方式，便与恩绘艺术协商，希望能够退还剩余课时的费用。”于是，张女士向本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者 

商家将我的课程转到另一个机构 

不满意想要退款 却被踢出群聊

去年6月，消费者张女士在一位家长的推荐下报名了“恩绘国际艺术”的12节硬笔书法课，“课程全部上完后，我觉得效果不错，便在去年9月7日又续报了23节课，支付了2776元，上课时间为每周三18:30至20:00。”张女士说。

直到1月11日，这家机构的工作人员联系张女士，表示房租即将在寒假到期，并不打算续租，后续会把她孩子的课转到了另一个机构。

“由于我不是很放心另一个机构的教学情况，2月15日，我带着孩子去新机构试课，却发现教室里很乱，大部分孩子都是零基础，我便直接带孩子走了，连课都没上。”张女士说，“2月16日，我在微信上联系了恩绘国际艺术的老师，也在书法课的联系微信群发了消息，希望商家能够退还剩余课时价值的1800元，他们却一直在找各种理由推脱，甚至说已经将孩子的课程转走了，让我直接去找那个机构。我一直尝试联系恩绘国际艺术的老板，打过去一直没有人接，我怀疑老板把我的号码拉黑了。”

“一直到3月6日，恩绘国际艺术培训的工作人员将我移出了相关的课程群聊。我希望商家能够退还我剩余15节课程折合人民币大概1800元。”张女士说。

商家

电话无人接听

门店正在重新装修成美容店

记者多次拨打消费者提供的恩绘国际艺术老板的电话，均无人接听。记者在天眼查上输入“恩绘国际艺术”以及相关地址所在地等关键词查询后，找到了这家杭州恩绘国际艺术培训有限公司。

此后，记者前往这家公司所在的地址——萧山区新街街道融创印时代2幢202室。现场可以看到的是，门头招牌还是“恩绘国际艺术”，店内目前是正在装修的状态，有几位工人正在施工。正在施工的工人表示对“恩绘国际艺术”相关的情况并不知情，也不愿透露正在装修即将开业的是什么公司。

随后，记者询问相邻的教育机构的工作人员，对方表示：“有不少人也来咨询恩绘国际艺术的事情，他们也尝试联系过之前恩绘国际艺术前台的服务人员，都没有回复。”

记者找到恩绘国际艺术所在物业的工作人员，对方表示：“恩绘国际艺术的老板之前与我们签了三年的租约，但是他们现在提前闭店是他们自己的违约行为，与我们无关。我们现在也联系不上该店的老板，所有的联系方式都被拉黑了，这家店所在的商铺现在要重新装修成美容店，也与之前的恩绘国际艺术没有关系。”

对此，本报将持续关注。

律师

消费者退费要求是合理的

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“商家经营不善导致门店关闭，不能依约提供服务，致使消费者无法正常上课，消费者可以要求退费，同时要求商家赔偿损失。如果商家拒绝退款，消费者可以向相关部门反映情况，让相关部门协调处理。”