中国消费者报报道（记者孙蔚）随着相关法律制度的不断完善，未成年人沉迷游戏的现象有所缓解，然而部分游戏厂商及平台实名认证形同虚设、未成年人退费难的现象仍然较为突出。3月1日《中国消费者报》刊发了《未成年人玩游戏“氪金”近万元 米哈游充值容易退款难》一文，引起了网友们的强烈关注。近期，多位家长向《中国消费者报》记者投诉称，孩子拿着家长的手机偷玩“迷你世界”游戏，轻松就能绕过实名认证，给游戏充值数千元甚至上万元。

孩子沉迷游戏充值不菲

“10岁的孙子玩游戏花了2600多元，这可是我捡废品挣的生活费啊。”辽宁的宋奶奶对记者表示，“孙子玩的游戏叫‘迷你世界’，他平时都拿我的手机做作业，也不知怎么就给游戏充了值，用的是我存在微信里的钱。”

宋奶奶发给记者的截图显示，其孙子充值的收款单位为广东天宸网络科技有限公司，仅2月27日一天就充值了8次之多，每次充值25—98元不等。

湖北的李先生上二年级的女儿则是充值了5600多元，用于购买“迷你世界”游戏装备和皮肤，收款方是广东欢太科技有限公司。李先生对记者表示：“孩子经常拿着我的手机查看学校布置的作业，在我不知情也没有实名认证的情况下，竟然能充这么多钱玩游戏，为什么游戏厂家没有提醒或者拦截措施呢？”

河南的段女士也表示：“9岁的孩子拿着姥姥的手机玩迷你世界游戏，扣款通过支付宝，但是一点提示都没有，也不需要人脸识别，姥姥不懂这些，我查询付款记录才发现，一个小时之内就扣了好几笔98元。”

山东的季先生是投诉“迷你世界”游戏的消费者中花费最多的，高达10299元。“13岁的哥哥带着7岁的弟弟用爷爷的手机玩‘迷你世界’，爷爷手机的支付密码和开屏密码一样，孩子们早就破译了。”

记者在企查查APP了解到，“迷你世界”由深圳市迷你玩科技有限公司开发运营，广东欢太科技有限公司、广东天宸网络科技有限公司分别是为OPPO、vivo手机用户打造的资源下载平台。

实名认证流于形式

记者分别拨打了欢太、天宸的客服电话，询问其和“迷你世界”的关系，以及未成年人游戏注册、退费的事情如何处理。两家公司的客服人员均表示，只是提供手机（OPPO或vivo）下载“迷你世界”游戏的平台，如果涉及到未成年人退费问题，向平台或者“迷你世界”反映都可以，具体怎么退、退多少，“迷你世界”说了算，因为“费用都是交给游戏公司”。

记者进一步了解到，向《中国消费者报》投诉的几位消费者，无论是找收款方还是找“迷你世界”反映相关问题，结果都不尽如人意。

河南的段女士表示：“游戏实名认证就是形式，孩子把姥姥的身份证号、姓名输进去就OK了，就这么简单。想玩游戏容易，可退费的时候却很难。一开始说给退我500元，我坚决不同意，反复投诉、提交了好多材料，最终退了1300元，我实在耗不起时间，只能就这么算了。”

湖北的李先生告诉记者：“孩子充值了数十次，‘迷你世界’的客服居然说查不到充值记录，还跟我说，花掉的钱就退不了。”

山东的季先生则表示：“经过多次协商，又让我提交承诺书，欢太说可以退3000元，我没有同意，我要求全额退回，我会继续找‘迷你世界’投诉。”

针对玩游戏需要实名认证的问题，季先生对记者表示：“随便在网上搜一个身份证号输进去就行，没有其他的审核措施，可以说未成年人实现游戏自由不是什么难事儿。”

季先生还告诉记者，从OPPO软件商店下载迷你世界游戏，用户注册流程直接与OPPO软件商店的账号通用，根本无需玩家注册游戏账号和实名认证。“也就是说，孩子利用成年人的身份信息，轻易就可以绕过针对未成年人的防沉迷识别系统。整个过程没有人脸识别，实名认证就是流于形式。”

投诉量高达7000多条

据记者了解，“迷你世界”是一款“高度自由的3D沙盒游戏”，其玩家群体大多数为未成年人。统计显示，其玩家平均年龄12岁，小学生占比69%，初中生占比9%。2020年4月，“迷你世界”曾因不良信息泛滥，在全网各个渠道被下架。

记者在黑猫投诉上查询发现，截止到4月4日，有关“迷你世界”的投诉高达7118件，最近30天就有156件，已完成11件，完成率不足10%，投诉的内容大多是未成年人充值退费难。

那么“迷你世界”如何处理未成年人游戏退费问题？深圳市迷你玩科技有限公司相关负责人对记者表示，目前除了官方收款以及使用华为设备的用户以外，使用其他渠道充值的，均由平台来沟通解决退费问题，用户充值行为均在该渠道商的平台上完成，充值的相关费用也会暂时留存在该平台。渠道商会有较为详细的用户相关身份信息，他们会按照国家相关政策来审核并退款。若官方接到用户反馈充值等投诉后，也会积极配合核实，并协助用户联络平台协同加速处理。如果用户在官方渠道充值，将积极帮助消费者收集材料，比如充值记录等交易凭证以及其他有利于证明是未成年人操作充值的证据等信息，经审核通过后，会尽快退还相关未成年人充值的款项。

另外，该工作人员承认“我们还未引入人脸识别功能，目前‘迷你世界’的所有审核机制均符合国家法律法规的要求。‘迷你世界’对于未成年用户充值限制有明确要求，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。”

芦云对记者表示，《民法典》规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。未成年人在游戏内进行大额充值明显不属于“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，其监护人有权要求游戏运营商退款。但是对游戏公司来讲，由于技术上把关不严，或者管理上有漏没事，有些未成年人利用成年人的身份让进行注册，游戏公司不易辨别玩家身份，所以在退费问题上就容易产生争议。

未成年人游戏问题需要全社会共治

2022年5月，南财合规科技研究院发布的《20款手游APP未成年人保护机制测评》显示，“迷你世界”仅得63分，刚刚及格，在20款游戏中排名倒数第三。

“迷你世界”为什么让孩子们乐此不疲？一位从业近十年的游戏业资深人士对记者表示：“沙盒游戏的特点就是自由，但是却可能导致玩家到了游戏里变得无所适从。而‘迷你世界’不一样，全程加入了新手指引，不光手把手地教你怎么玩，甚至还可以通过真人语音给你提示，成年人玩家会觉得多此一举，但是对未成年人来说这就很重要了。”

面对庞大的中小学生玩家，“迷你世界”如何给更多心智不成熟的玩家树立一个正确价值观的导向？对此，“迷你世界”相关负责人回复表示，公司投入了大量人力物力，自建多层内容审核流程及完善用户举报机制，确保触达至用户层的内容安全可靠。

北京勇者律师事务所龚惠青律师接受记者采访时表示，对于游戏实名认证、未成年人防沉迷系统等问题，《未成年人保护法》《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》《关于保护未成年人身心健康实施网络游戏防沉迷系统的通知》等法律法规都有明确的规定。游戏企业对实名认证和未成年人防沉迷系统的运营要求出现形同虚设的现状，也是多方面原因造成的，除了企业自身在落实开发、推广工作中存在漏洞、实施情况监督不到位之外，一些不法分子以游戏租号、代练等方式违法操作也是导致相关制度无法取得预期效果的原因。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云坦言：“企业应当主动作为，通过具有可操作性的技术手段加强未成年人游戏防沉迷的设置，而不仅仅是一个形式。但实际上大多数企业对此都是放任的，不是说技术上达不到，也不是说管理上不能实现，而是为了实现商业利益，主观上对这些问题视而不见。”

龚惠青认为，这些问题的解决关键还是要落实各方主体责任，对企业而言，应严格遵守防沉迷系统开发标准和实名认证方案，运营过程中加强监管，出现漏洞应及时采取补救措施。作为法定监护人，家长们也必须加强对未成年人的引导和教育，树立健康的价值观。

另外，家长是实施家庭教育的主体，父母是孩子的第一任老师。中国青少年研究中心发布的《中小学生及其家长网络游戏认知与态度研究》报告显示，亲子关系对孩子网络游戏成瘾有很大程度影响，亲子关系越差，越易导致孩子形成沉迷网络游戏的行为。家长对于未成年人防沉迷的重要性，可见一斑。中国政法大学副教授苑宁宁指出，一方面家长要以身作则，带头不做“低头族”，要引导未成年人健康上网；另一方面，要广泛培养孩子的兴趣，当孩子对多姿多彩的现实世界充满兴趣，自然不会迷恋光怪陆离的虚拟世界。