中国消费者报长沙讯 （胡艳娥 记者余知都）记者5月4日从湖南省张家界市市场监管局获悉，“五一”假期期间，前来张家界景区游玩的游客普遍反映消费环境良好、远超预期。记者采访得知，为确保游客“五一”假期旅游尤其是购物无后顾之忧，张家界市市场监管局多举措护航旅游消费放心购，积极营造安全放心的旅游消费环境。

记者了解到，该局节前集中约谈了全市所有涉旅购物企业，对购物企业“约法三章”，提醒告诫其要诚信守法经营，严格遵守《张家界市旅游市场秩序管理规定》，认真践行30日无理由退货承诺，不得有“洗脑”促销、“诱导”消费、虚假宣传、强制消费等禁止行为。

该局成立市、区县两级市场执法巡查组，每天紧盯购物场所违法行为。区县局、市场监管所负责辖区内主要景区、重要企业、重点场所落实主体责任蹲点巡查，及时制止发现违法苗头。市局执法巡查组每天随机抽查区县局、各基层所落实巡查检查任务、处理投诉举报、应急处置突发事件等情况，发现问题当场交办督办。

全市17家旅游购物场所全部实行执法人员包保调处责任模式，明确2名执法人员为处理投诉举报包保责任人，负责处置突发事件和旅游投诉举报。包保责任人入驻旅游购物场所蹲点值守，确保30分钟内赶赴现场，快接快处旅游消费投诉。

在各个旅游购物场所显著位置悬挂“30天无理由退货”提示牌，提醒告知游客购物后可享有“反悔权”。提示牌同时公示退货小程序码，扫码即知“30天无理由退货”承诺单位、无理由退货承诺内容、退货须知、退货途径等，游客根据页面提示即可申请退货。