商报讯（实习记者 毛雨希）消费者高女士于去年7月21日在尊宝大厦28楼的莲姿娜半永久纹眉皮肤管理（杭州直营店）花费1956.28元购买了洗眉尾（包干）和一次眉形精塑（补色）项目，“当时店里的工作人员向我承诺包洗干净我的眉毛，于是我便去洗了11次眉毛。直到6月9日，我像往常一样预约洗眉服务，却再也没有收到商家的回复。之后我联系上了总部的售后客服，对方表示杭州直营店已经关闭，并且我的洗眉尾项目最多只能做12次，而系统中显示我已经将12次洗眉全部做完，他们只能为我提供未做的一次眉形精塑（补色）项目。我明明只做了11次，并且商家当时并没有限制洗眉次数。我希望商家能够继续为我提供服务，或是退还我一半的费用。”于是，高女士向本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

只说包洗干净没规定次数

闭店后总部客服却说只能洗12次

“我之前在上海的莲姿娜半永久纹眉皮肤管理纹了眉毛，来到杭州后我发现有分店，去年7月21日，我便到尊宝大厦28楼的莲姿娜半永久纹眉皮肤管理（杭州直营店）了解洗眉项目，最后我购买了洗眉尾（包干）和一次眉形精塑（补色）项目，共花费了1956.28元。”消费者高女士表示。

“当时店里的工作人员并没有说明洗眉毛有次数限制，但是承诺一定会帮我洗干净。于是我便开始预约洗眉，洗眉毛需要间隔15天以上，到目前为止，我已经洗了11次眉毛。”高女士说，“6月9日，我像往常一样在微信上预约洗眉服务，但是工作人员迟迟没有回复我，第二天我又发了消息，依旧没有回复。之后我在抖音上看到了莲姿娜半永久纹眉皮肤管理的广告信息，我便咨询了商家的售后客服，客服表示会尽快联系我。6月13日，售后客服加上了我的微信，我才得知这家尊宝大厦28楼的莲姿娜半永久纹眉皮肤管理（杭州直营店）已经闭店了。客服表示，总部规定‘洗眉包干’最多只能做12次，期限是一年，而系统中显示我已经使用了12次洗眉服务，只剩一次补色服务没有做。”高女士觉得很无奈，“客服告诉我，杭州直营店工作人员作出的承诺与总部无关，他们只能为我提供未做的补色服务，如果想要洗眉需要额外支付466元/次。”

商家

总部客服电话无人接听

门店大门上锁

记者在抖音上搜索“莲姿娜半永久纹眉皮肤管理（杭州直营店）”，拨通商家页面的联系方式后，对方表示自己是莲姿娜半永久纹眉皮肤管理厦门门店的工作人员，并不清楚杭州直营店的情况。随后，记者多次拨打了莲姿娜官网中的联系方式，始终没有人接听。

记者来到尊宝大厦28楼的莲姿娜半永久纹眉皮肤管理（杭州直营店），门口并没有店名，并且大门上挂着锁，通过大门能看到店内装修完好，前台左边有一张门店活动的易拉宝。对此，本报将持续关注此事。

律师

消费者有权与商家协商退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“商家对消费者作出的承诺是有约束力的，本案例中，莲姿娜半永久纹眉皮肤管理（杭州直营店）的工作人员向消费者承诺包洗干净，并且没有规定次数限制的情况下，应该按照约定进行服务。在门店关闭，商家无法正常提供服务的情况下，消费者有权与商家协商退款。”