中国消费者报报道（记者桑雪骐）“网购花木就怕货不对板”“有些地方发出的货尤其要警惕”……如今，随着越来越多的消费者习惯网购，各种鲜花绿植等花木的线上销售也红火起来。《中国消费者报》记者调查发现，目前花木市场上存在部分商家利用花木幼苗不易辨别、生长期长的特点，以假乱真、以次充好的消费陷阱，消费者网购花木时最担心的是买到假货。 网购陷阱防不胜防 《中国消费者报》记者调查发现，在网上有关花木类商品的消费评价和消费者互动中，“对板吗”是消费者提出最多的问题。艾媒咨询发布的《2022-2023年中国鲜花电商市场发展研究报告》数据显示，有59.5%的受访消费者认为花卉电商存在“货不对板”的问题。 北京消费者何女士近日向《中国消费者报》记者反映，为了在网上买到心仪的展枝唐松草，她特意在一家名为“向荣新奇植物”的店铺里看了产品特性介绍，又查看了其他人的商品评论，才放心下单。结果，她收到的花苗委屈巴巴地裹在保鲜膜里，根部已经发臭，上面也仅剩几根枯枝。当她和客服反馈情况时，客服却说‘不影响成活’。“即使能够成活，但和页面介绍的完全是两回事啊。”何女士说，她发现花木货不对板的情况并不鲜见，即使在直播间里购买，收到的花木也可能和主播手里枝叶繁茂的产品相去甚远。 爱好园艺的消费者洪女士对《中国消费者报》记者表示，她曾在一家名为“西北暖暖的葱花”的网店购买过5个荷兰进口重瓣朱顶红种球，本来页面标注发货地为上海，却从其他地方发货，半年后5个种球统一开了红色单瓣大花，也就是俗称的“土朱”。“当时的销售页面上注明种球是自家繁育的，所以我觉得便宜也是合理的，但是还是上当了。”洪女士说。 还有消费者称“买的是黑巴克草莓，却结出了红色草莓”“明明买的是花，收到的却是草”……有网友表示，网购花木就像是开“盲盒”，在花木长到一定程度之前，根本不知道上当受骗有多深。更可恨的是，待到花木长大，早已过了电商平台的维权期限，多半只能自认倒霉。 江苏省宿迁市沭阳县是著名的“花木之乡”，拥有各类花木网店3万余家，聚集了淘宝、京东60%的花木卖家。记者了解到，今年年初，沭阳县资规局、公安局、市场监管局、邮政管理局联合查获一起货不对板不诚信经营案件，嫌疑人在家中通过电商平台用便宜的李子苗冒充榴莲、荔枝等名贵水果树苗销售，涉案金额较大，目前犯罪嫌疑人已被属地检察院批准逮捕，案件正在提起公诉中。沭阳县林草部门相关负责人对《中国消费者报》记者表示，一些人为了眼前利益，短期牟利，以“货不对板”“以次充好”等不法行为破坏沭阳花木经营秩序。 买到假货追责困难 “互联网丰富的销售渠道和模式，让消费者购物更加便捷，但是也给执法带来了困难。”江苏省沭阳县林草部门相关负责人对《中国消费者报》记者说，目前大的电商平台能主动与相关部门配合打假，但碰到一些小平台或者小网店，执法部门就很难联系上商家。另外，有些商家没有经营场所，只是转卖货品的中间商，有的商家不断开新店“打游击”，一旦出现问题，很难找到责任方。 淘天集团鲜花园艺行业小二茱榆对《中国消费者报》记者表示，部分商家利用花木幼苗不易辨别、生长期长的特点，以假乱真，以次充好。买家精心培育一年半载，等到开花结果才发现被骗。这部分商户从线下进入线上平台后，受害消费者范围更广。 国家林草局相关负责人对《中国消费者报》记者表示，针对种子制假售假问题，目前林草部门的查处依据是《种子法》，但是其对种子的定义为“农作物和林木的种植材料或者繁殖材料”，因此对于直接销售给终端消费者的、用于家庭园艺的绿植、鲜切花、盆景、盆栽花卉等成品，不属于“种子”的范畴，林草部门无法依据《种子法》进行查处。 “种子生产经营许可证是电商平台对商家资质审核的要素之一，因此平台投入了大量资源，对于种苗类商品进行实质性审核，查验经营者资质材料的真实性。比如涉及林木种子生产经营许可的，可查询国家林草局官网核实真实性；涉及农作物种子生产经营许可的，可查询中国农药信息网核实真实性。但需要注意的是，部分地区所发证照资质并未接入官网。”茱榆表示，目前电商平台也不具备花木的品种知识体系，而普通质检机构也不具备花木的品种鉴定能力。 多元主体协同共治 《中国消费者报》记者了解到，在假种苗网络销售的治理上，相关各方均采取了积极的措施。 沭阳县林草部门相关负责人介绍说，一方面，沭阳县推出了花木种苗经营“诚信标签”，方便消费者投诉举报，在对诚信商户进行表彰的同时，将失信行为严重、事实清楚、造成较大社会危害的企业或自然人列入“黑名单”，定期公开曝光。先后开展“春雷”“猎鼠”“雷霆”专项整治行动。此外，加强与电商平台的沟通对接，深化信息共享，利用大数据手段加强对花木电商、企业违法线索的监测。加大对微信等网络平台的巡查力度。 “淘宝平台于2022年10月修订了《淘宝网种子种苗行业管理规范》，在加强对商家的资质审核的同时，强化了对不法商家的处罚力度。”茱榆介绍说，目前平台对于虚假宣传等商家，予以删除货品、罚款、扣分等处罚；对于销售实际不存在的植物的店铺，和品质退款率高于行业均值6倍的劣质商家，予以永久清退处理，并将相关情况同步有关部门。另外，针对货不对板的问题，消费者往往需要一定时间才能识别，因此平台也将花卉绿植的售后时间从15天延长到180天。不过茱榆也表示，平台在对假花木的治理过程中，也希望得到相关部门的支持。比如及时获得商家真实的资质信息；与相关行业机构共建知识库，为平台治理虚构品种、假冒种苗提供强有力抓手；与相关林木检验中心达成合作，通过抽检机制清退假冒伪劣种苗商家、扶持优质可信商家；期望能与地方政府合作联动，向消费者推荐具有优质供应链的苗木商家等。 国家林草局相关负责人表示，与可标准化的工业品相比，假种苗的辨识需要一定专业能力，因此需要相关部门开展联合整治。该负责人提醒消费者，购买种苗的时候要注意查验商户是否具备林草种子生产经营许可证或者生产经营备案信息，同时注意索取种苗的标签及使用说明；在直播间购买种苗的，还是要以商品详情页面信息为准，页面信息不完整的，建议先行询问客服并保存好聊天记录。 记者手记 网购花木还需多留心 网购不仅能让消费者更快速、便捷地买到自己心仪的鲜花绿植，还能免除在高温天气下路途奔波的辛苦。而且现在不仅短视频平台上有花木的销售直播，电商平台上有不少网店也开了直播。所以网购花木不仅可以看图片，还可以看实物了。 对于合规经营的店铺来说，直播间里主播不仅可以更加更加形象、立体地介绍自己的产品，分享自己的养护经验，而且由于直播带货具有很强的互动性，便于主播更清晰地了解消费者的需求，从而为店铺引流。 不过，与标准化生产的工业制品不同，每一种植物都有着自己鲜明的生长特性，对阳光、温度、水和肥料有着不同的需求，因此，消费者在购买来自远方的花卉绿植时，需要更加认真地做功课，详细了解产品的特性、运输的条件等，特别要对店铺或者主播的承诺进行详细的了解，并保存相应的证据以备日后的维权之需。 需要提醒消费者的是，过于便宜的，特别是成批的产品，不论卖家如何解释低价的原因，都应谨慎下单。 | 
