6月20日，消费者葛女士在网络平台上看到了杭州仙朵瑞拉文化传播有限公司有一个拍写真的优惠活动，“当时我发现支付9.9元，就可以拥有一个购买特惠套餐的名额，由于钱不是很多，我就马上下单了。”葛女士说。

“随后，我去店里咨询这个优惠的写真套餐，店内工作人员先让我支付了600元的预付款，剩下还有一半的钱需要我在预约拍摄时再支付。后来，我在微信上想要预约，却发现预约拍摄的时间并不合适，所以我想退了这个套餐，找商家协商之后，对方表示只能退预付款的70%，我认为不合理，希望退全款。”于是，葛女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

无法全额退款不合理

消费者葛女士：我是6月20日在网上看到的写真套餐报名链接，点进去后我了解到支付9.9元就可以拥有该店的特惠写真套餐购买资格，并且这个9.9元也可退还或者是直接抵用在购买的套餐里。

7月1日，我去这家店了解到这个特惠套餐的价格是1209.9元，我出示了之前9.9元购买的特惠名额后，店内工作人员表示将9.9元抵用之后，我需要先支付套餐价格的一半费用作为预付款，即600元，剩余的600元可以在预约拍摄时再支付。由于我并不确定确切需要拍摄的日期，所以当时没有预约拍摄时间。

7月中旬，我微信联系上工作人员想要预约拍摄，店内的工作人员告知需要排期到8月才可以拍摄。由于我要前往其他城市上学，我7月底就要离开杭州了，所以我想退了这个套餐。但是工作人员表示，可以后续再约时间拍摄，并不同意退款。由于我一时难再回杭州，我不可能再预约了。多次协商之后，商家表示要扣除30%的费用才能退款，并拿出一份合同告知我，这是合同上规定的条款。之前我在购买套餐时，工作人员并没有告知我关于退款的任何事宜，我也不知道有这样一份合同。我没有实际消费过这个套餐，并没有给商家带来成本，商家要扣除30%的费用我认为并不合理，希望可以退全款。

商家

需上报后进一步协商

（随后，记者通过消费者葛女士提供的联系方式，联系上杭州仙朵瑞拉文化传播有限公司的工作人员。）

杭州仙朵瑞拉文化传播有限公司工作人员：葛女士支付完成后，我们按正常流程进行拍摄服务，但葛女士突然提出取消订单，我们也深感无奈。葛女士这笔订单确实还没有进行消费，我们此前也进行过协商，但未达成一致。具体是否可以全额退款，还需进一步上报给领导才能有明确的处理结果。

（记者将商家的话转达给了葛女士，对于商家的说法葛女士表示希望可以双方进行协商处理。对此，本报将持续关注。）

律师

商家应全额退款给消费者

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者表示自己并不知情合同的相关事宜，且当时并未签订书面合同，商家拿出的合同对消费者没有约束力。对于预付式消费，消费者不愿意进行消费的情况下，合同无法继续履行，商家应予以退款。若消费者退费给商家造成了实际损失，商家有权要求消费者赔偿。

同时，建议消费者理性消费，预付式消费需要谨慎考虑，以避免纠纷。