上半年为消费者挽回经济损失1.12亿元 新增绿通企业、ODR企业3603个

消费是经济增长的持久动力，改善消费环境、保护消费者权益是促进经济健康发展的重要支撑。记者在8月18日举行的浙江省消费维权业务技能比武活动上获悉，为营造安全放心满意的消费环境，省市场监管局着力推动基层消保机构能力建设，并积极服务企业，全面提升消费维权业务技能。今年已新增绿通企业、ODR（在线消费纠纷解决）企业3603个；上半年为消费者挽回经济损失1.12亿元。

据悉，浙江省市场监督管理局深入调查研究，印发了基层消保工作规范化建设指南，着力推动基层消保机构能力建设；同时，出台服务企业消费者权益保护能力提升工作指引，组织投诉热点企业消费者权益保护行政指导会，提升企业源头化解消费纠纷能力。今年以来，企业直接化解消费纠纷达9%。

在宁波举行的浙江省消费维权业务技能比武活动决赛现场，由市场监管部门、基层维权联络站和ODR企业等成员组成的六支队伍，围绕消费维权法律法规、相关政策、维权实务等内容，结合案例处置，同场竞技，以维权演练推动实务提升。

“在源头快速化解消费纠纷，是消费者维权最便捷的路径。”省市场监管局有关负责人表示，基层维权联络站和ODR企业的积极参与，是本次活动的亮点。

据悉，基层维权联络站、ODR企业消费维权人员496人参与初赛答题，占总参赛人数的17.5%，决赛现场每支队伍半数参赛人员出自基层维权联络站和ODR企业。

省市场监管部门将选树一批积极落实消保主体责任的站企先进典型，示范带动更多经营主体落实消费维权主体责任，推动消费纠纷源头化解和社会共治能力不断提升。