中国消费者报报道（记者郑铁峰）“从大年初六上岛到今天，已经是我连续值班的第5天了。”2月19日下午，记者来到了浙江省舟山市普陀山景区普济寺现场投诉点，舟山市市场监管局普陀山分局景区所工作人员黄尧尧这样告诉记者。

每年春节，浙江省普陀山—朱家尖景区都会迎来假期客流高峰。据统计，今年春节期间，普陀山—朱家尖景区累计接待游客超87万人次，同比增长62.2%。为妥善应对景区游客激增，普陀山分局因势利导、精准施策，切实抓好节日期间普市场经营秩序。

运筹协调 织密监管“一张网”

记者从普陀山分局了解到，为持续巩固“五一”“十一”经验做法，形成重要节庆旅游市场长效监管方案，该局专门制定了春节旅游市场监管方案。春节期间，普陀山分局全员上岗，同时舟山市市场监管局也调配力量支援，通过设置点位巡查、暗访检查、投诉举报处置、应急处置等，明确处置流程，对景区海鲜排档、住宿业等经营主体开展常态监管。每日根据客流高峰另行安排备勤人员24小时待命；每日通过夜间复盘机制和发布《春节市场监管工作简报》，巩固监管成效，防止问题反弹。

宣传告诫 教育引导“一竿子”

普陀山分局专门组织召开了5场春节假期旅游行业提醒告诫培训会，重点讲解重要节假日投诉举报热点，提高经营户主体责任意识。结合法律法规讲解近期查办的“明码标价”“短斤缺两”等典型案例，要求经营户及时对照自查自纠，辖区内300余家经营主体参与培训。春节前，发布专题红黑榜，督促餐饮服务经营者落实主体责任，规范食品加工行为，严防食源性疾病的发生。在普陀山紫竹林、西山渡口、法雨寺等主要景点设置温馨提示牌，每日点对点向游客发送温馨提醒短信1万条，加强宣传告知，引导消费者理性消费。

明查暗访 专项执法“一盘棋”

春节前，普陀山分局对普陀山—朱家尖区域海鲜排档价格承诺书上墙情况开展“回头看”，对破损、脱落的经营户及时更换、重新签订。通过民宿行业协会督促民宿切实履行价格备案承诺，节日期间每日夜间对民宿备案价格与实际成交价格进行抽查。开展春节期间“假日乐享•消费护航”专项执法行动，严厉打击旅游市场价格、食品安全、广告领域等违法行为。1月份以来，联合舟山市市场监管局对4000余家经营户开展执法检查，立案未明码标价、产品质量问题、食品过期、虚假广告、商业贿赂各类案件17件。强化海鲜排档价格监管“一件事”改革运用，在线巡查海鲜排档160余家次。节日期间，每日对普陀山商亭明码标价和落实诚信指导价情况进行暗访，情况良好。

马上就办 消费维权“一条链”

坚持“消费投诉•马上就办”，普陀山分局在普济寺、紫竹林、百步沙停车场等重点区域设置现场投诉点，确保消费投诉第一时间处置。春节期间，累计处置投诉举报54起，均第一时间处置，消费投诉量大幅下降。强化舆情处置，构建第三方平台与人工监测+专题研判模式，主动关注微博、小红书、抖音平台涉景区负面舆情，做到第一时间响应。

“今年的消费投诉主要集中在民宿退订方面，每起投诉我们都从原因和结果去分析，帮助消费者与经营者进行协商，能及时转预订消化的，就帮助消费者全额退款；如果不能二次预订的，从退订时间等方面考虑帮助消费者退回部分房费。”黄尧尧告诉记者，这些投诉基本都得到了满意的结果。