中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）3月13日，广东省消委会召开2022年“3•15”信息通报会，会上发布了《2021年度广东消委会系统消费投诉分析报告》。报告显示，2021年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约12.46万人次，处理消费者投诉384015件；全年为消费者挽回经济损失3.63亿元；因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉489件，加倍赔偿金额约127.32万元，比2020年大幅增加近93万元，同比增长近3倍，创历年新高，消费者获得加倍赔偿的消费领域主要集中在食品、保健品、手机及通信等。

报告显示，从投诉性质看，投诉量排前三位的是合同类问题（占35.97%）、售后服务问题（占33.93%）和质量问题（占15.62%）。与2020年相比，合同类投诉是广东省唯一增长的投诉类型，增幅达76.25%，占总量的35.97%。合同类投诉中，互联网服务、教育培训服务和生活、社会服务类问题较为突出，网络游戏、校外培训和婚介服务是产生合同纠纷的主要领域。

从投诉类别看，全年商品类投诉134929件，占比35.14%；服务类投诉239352件，占比62.33%，服务类投诉比商品类投诉多77.04%。在商品类投诉中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类和食品类投诉量居前五位。

在服务类投诉中，互联网服务、生活社会服务类、教育培训服务、文化娱乐体育服务、电信服务投诉量居前五位。互联网服务类投诉已连续多年位列第一，其中经营性互联网服务投诉共65276件，占互联网服务投诉总量的64.67%，网络游戏封号、充值等问题是主要原因。