“我和老伴本想着去旅行避暑，现在都降温了，这家旅行社却‘闭店’了。”消费者毛女士向杭州华罡升国际旅行社有限责任公司支付5998元，购买了自己和老伴北戴河7日游的行程。“暂定8月27日的旅行，旅行社却以各种理由拖延开团。之后我不愿再拖延，便和对方协商一致退款。但旅行社迟迟不退费，最近我发现对方已经闭店了。”于是，毛女士与本报维权热线85188518反映了此事。

旅行和退费

旅行社都一直拖延

“经朋友介绍，我和老伴在这家杭州华罡升国际旅行社有限责任公司报名了好几次旅行，算是这家旅行社的老顾客了。7月29日，我们跟团在丽水旅游时，旅行社在酒店举办了一个旅游产品推荐会，其中不少行程的价格都很优惠。我和老伴想要避暑，便选择了北戴河7日游的行程，原价3499元/人，优惠后2999元/人，还赠送鸡蛋和羊奶粉，当天我向带队导游支付了5998元。”消费者毛女士表示，“当时对方表示旅行时间暂定8月27日，当天我们并未签署合同，推荐会结束后，我们便回家了。”

毛女士说：“之后导游表示，因人数不够，8月27日无法按时出发。8月19日，我询问导游是否确定旅行日期，对方表示可以买到9月15日的车票，我表示时间与我其他行程有冲突，对方答应调整时间。8月21日，我想将旅行时间提前，便和导游协商，对方表示买不到车票，只能9月19日左右出发。8月25日，我向导游索要了行程单，9月1日，对方告知我可以去旅行社领取鸡蛋和羊奶粉，并告知我旅行社搬迁至建国北路658号海华广场1803室。第二天，我老伴去新地址领回了赠品。”

“9月11日，对方迟迟未给我们火车票，我联系导游，对方表示要咨询领导，但一直未给我答复。第二天傍晚，我联系对方提出退款，对方同意并表示可以直接去旅行社退款。9月13日，我老伴去旅行社，将付款收据提交给旅行社工作人员，对方表示会开始走退款流程，但并未明确退款时间。”毛女士说，“之后我一直在等旅行社退款，我联系导游询问退款进度，对方却表示自己正在外带团，等回来后会处理。9月21日，我再次询问退款进度，对方表示已经向领导反馈，会给我答复。我一直未收到合理的说法，联系导游，对方表示并未接到关于我退费的解决方案。9月24日，我提出天气降温，想修改旅游行程，导游表示要向公司反馈，如果确定发团时间会联系我。9月29日，我不愿再拖延，便去旅行社向导游要回了我的收据和退款申请单。”

10月8日，毛女士再次联系导游，却被告知公司门上锁了，导游自己也无法正常上班。“10月18日，我老伴去旅行社，发现大门仍旧上锁，我联系导游，对方表示自己已经离职。我没能去旅行，这笔钱也迟迟未退，我希望相关负责人能够出面处理。”毛女士表示。

商家所在地址大门紧闭

空无一人

昨天下午，记者通过消费者毛女士提供的地址，来到了建国北路658号海华广场1803室，发现该旅行社名为“自游哒”，大门紧闭，门上挂了锁。透过玻璃窗看到办公室门紧闭，电脑、验钞机等办公用品均完好，店内空无一人。

律师：消费者可要求收款者协调退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“消费者依约付款，旅行社没有依约提供服务、一再推诿，属于违约，消费者要求退还已缴纳的全部费用是合理的。现在旅行社联系不上，双方未签署合同，消费者当时将钱款直接转账给导游，建议消费者联系当时收款的导游，要求对方协调退费。”