中国消费者报报道（记者任震宇）3月3日，中国消费者协会发布《2026年春节消费维权舆情分析报告》，在2月15日至2月23日共计9天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息14109158条，日均约156.8万条，监测到“消费维权”吐槽类信息1301570条，占“消费维权”总信息量的9.23%。消费者吐槽主要集中于交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面。“三亚8499元民宿毁约”“36斤羊烤完仅剩6.9斤”等事件被点名。
“消费维权”信息渠道信息量及占比分布图。
消费者遭遇抢票难等问题
监测期间，有关“交通出行”负面敏感信息共455228条，占吐槽类信息的34.98%，2月15日返乡、2月23日回程期间信息量出现两个高峰，最高单日为7.9万条。消费者遭遇抢票难、列车超载滞留、自驾出游拥堵等问题。
例如，有媒体报道，一女士在第三方平台购买了上海到哈尔滨的卧铺车票回老家过年，交费998元后，第三方平台显示出票，当女子带孩子上车后发现第三方平台只买了上海到江苏徐州的硬卧车票，徐州站之后没有出票。
景区发生安全事故造成伤亡
监测期间，有关“景区管理”负面敏感信息共237246条，占吐槽类信息的18.23%，日均2.6万条。春节期间，部分旅游景区、游乐设施发生安全事故与设备故障，造成人员伤亡及安全险情。
例如，有媒体报道，2月17日15时40分许，云南省楚雄市东华镇莲华村小五排莲溪湾度假村一艘涉客船舶倾覆，船上26人落水，造成4人死亡。
民宿毁约引发消费者吐槽
监测期间，“住宿履约”类负面敏感信息共111168条，占吐槽类信息的8.54%，游客投诉多涉及酒店民宿违约、服务态度不佳、服务质量不达标、虚假宣传等方面。
例如，有媒体报道，消费者李先生于2025年12月6日通过平台预订海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日（共19晚），支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。三亚市海棠区旅游协会启动先行预赔付机制，对游客李先生因订单取消造成的损失完成预赔付，涉事民宿被下架、列入行业黑名单。2月26日，海南省市场监管局称，经调查取证，认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约，损害消费者合法权益的行为，依法拟从重处罚35万元、吊销其营业执照，并将其列入严重失信主体名录。
