中国消费者报南京讯 一直以来,在外住宿如何防范隐藏摄像头是消费者关注的热点,网络上不乏各种总结“哪类酒店容易藏有隐藏摄像头”“入住酒店如何查找是否有摄像头”的内容,尽管消费者的警惕意识有所提高,但消费体验却也大打折扣。近日,江苏省消费者权益保护委员会提醒,根据《民法典》《消费者权益保护法》规定,住宿的房间内暗藏摄像头涉嫌侵犯消费者的隐私权。住宿业的发展应将安全放在第一位,不仅要保障消费者的人身和财产安全,也应当保障消费者的隐私安全。 近年来,随着消费需求的特色化、品质化转变,住宿业也愈发多元,民宿、酒店、青旅等不同业态不断涌现,服务内容进一步拓展,主题装扮、电竞、温泉等多元融合,很大程度上提升了消费体验。但是,消费体验的好坏,是建立在消费安全的基础之上,如果安全难以确保,那所有外观环境、服务形式、业态融合这些消费体验也都会付之东流。 江苏省消保委认为,房间内部构造通常比较复杂,而暗藏的摄像工具比较隐蔽,对消费者来说一一排查,专业要求高且难度系数大。住宿业经营者更了解房间内部情况,且有义务保护消费者的隐私安全,理应定期排查酒店设施情况,排除偷拍风险。同时,消费者有对其购买或使用过的商品或者服务进行真实评价的权利,如实评价、反映情况,不涉及“捏造事实”也没有“刻意侮辱”,不应视为对商家名誉权的侵害。广大经营者应当守护消费者的“评价自由”,虚心接受差评,及时纠正不当行为,加强自身管理。此外,建议有关主管部门分工协作,形成联动,规范针孔摄像等工具的销售行为,对风险场所进行抽检,并且就不法网站上发现的偷拍视频或直播视频追踪线索,及时查处不法行为。 |