中国消费者报济南讯（记者尹训银）近日，山东省肥城市市场监管局接连收到消费者通过人民网 “领导留言板”、泰安12345热线转来的感谢信，字里行间满是对市场监管局执法人员的感激之情。

今年10月9日，肥城市市场监管局接到12345工单，消费者称其购买的电动三轮车续航不足，没有合格证、发票等。湖屯市场监管所接到工单后迅速行动，执法人员立刻前往商家现场核实情况。经调查发现，该电动三轮车其实有正规合格证，商家也开具了发票，只是因为商家需要携带这两种材料到车管所帮助消费者挂牌，所以才没有提前交给消费者。虽然三轮车质量本身并无问题，但续航无法满足消费者日常需求，消费者希望协调退款。执法人员积极调解。最终，商家同意为消费者退货退款，成功为消费者挽回经济损失6500元。

10月23日，肥城市市场监管局接到12345工单，消费者反映在买菜平台购买的生姜一直未收到货，消费者多次向平台和提货点反映，却始终未能解决问题。王庄市场监管所高度重视，执法人员第一时间与消费者取得联系，详细询问事情经过，并仔细记录商品相关信息和问题细节。经过执法人员的积极协调与沟通，买菜平台最终同意为消费者退款，并就给消费者带来的不便诚恳致歉。从接到投诉到圆满解决问题，仅仅耗时一小时，处理速度之快让消费者又惊又喜。消费者赞叹道：“原本以为处理这个事情会很麻烦，没想到王庄市场监管所这么给力，这么快就帮我解决了问题，真的非常感谢。”

近年来，肥城市市场监管局以消费环境建设为出发点和落脚点，充分发挥部门职能，将焦点对准消费安全，加强监管执法力度，通过多种举措全力抓好消费维权工作。今年累计受理投诉举报4949件，办结率达100%，解决率达98%，服务满意率为 97.8%，为消费者挽回直接经济损失55.4万元。同时，在各社区和消费密集区建立了107个消费维权站，共受理投诉1011件，投诉按时初查率达99.9%，按时办结率为100%，办结满意率为97.04%，真正做到了“真心面对面、沟通零距离、纠纷化解在源头”。

下一步，肥城市市场监管局将继续把保护消费者合法权益作为重要工作抓手，坚持以群众利益至上为原则，进一步健全消费纠纷多元化解机制，致力于解决人民群众关心的“关键小事”，切实增强人民群众的获得感和幸福感，为全市消费者营造更加安全、放心的消费环境。