中国消费者报济南讯 近日，一位头发花白的老人来到山东省威海市高新区市场监管局投诉。老人姓宋，是一位退休的空巢老人，子女都不在身边，患有多年的糖尿病，轻信了广播栏目宣传，得知某保健胶囊对治疗糖尿病有“神效”，随即按照广告中的联系方式打电话进行咨询，被告知药品对糖尿病的确有“神效”，尤其是久治不愈的患者只要服用了该胶囊，病状很快就能治愈。于是，老人便停止了原来的治疗和药物，开始购买胶囊。在一年多的服药和治疗中，老人的病情非但未治愈，反而越发严重，血糖居高不下、视力模糊，还出现了严重的糖尿病合并症。老人遂停止服用该胶囊，拨打客服电话要求退货。客服人员在知晓老人要求退货的情况下，不再接听电话。老人无奈，向高新区市场监管局投诉。

受理投诉后，高新区市场监管局工作人员进行了调查。工作人员查看了老人购买药品的快递单号、实物包装及标签标识，发现该药品没有治疗糖尿病的相关功能。工作人员与销售该药品的客服人员联系，调查后得知老人购买的药品为其他市某药房发货、收款，被诉主体超出了高新区市场监管局管辖范围。考虑到老人身体状况不佳、年龄较大、情绪较为激动，不能自主进行异地投诉，在获得老人同意的情况下，高新区市场监管局工作人员主动为老人整理投诉材料，撰写投诉信，寄往发货药房所在的市场监管局。经过多方协调，商家同意承担责任，并将购药款全额汇给了老人指定的银行账户，最终为老人挽回近2万元的经济损失。

高新区市场监管局提醒消费者，有些不法商家利用广告载体针对一些特殊群体发布虚假宣传广告，促成消费后，一旦产品出现问题则百般推诿，甚至失联失踪，以逃避法律责任。因此，消费者不要轻信“无所不能”的全功效产品宣传，要理性消费，消费时要索取发票或电子发票等凭证，一旦发现自己权益受到损害，及时向相关部门投诉。