被薅羊毛损失200万 是运营事故还是刻意营销？

有网友晒出购买12000瓶气泡水，原价79000，实付15800

商报讯 （见习记者 李谦） 10月25日晚，元气森林淘宝官方店推出优惠活动，但由于运营人员设置错误，价值216元左右的36瓶气泡水，实付款只有10元左右，平均每瓶不到0.3元。有消息称共造成元气森林200多万元的损失。

随后，记者向元气森林求证了这一消息，相关工作人员表示：“元气森林证实是淘宝店铺出现运营事故，目前正在想办法妥善处理。”记者发现，目前该元气森林官方店已经下架所有商品。

不少消费者都薅到了这笔羊毛，还晒出了订单截图，原价216元“优惠”之后实际付款10元左右，原价79000元的实付款15800元，甚至网传有人一口气下单了三万瓶气泡水。在一张网上流传甚广的“元气森林秒杀群”聊天记录截图中，一名自称是元气森林官方店铺运营小二的人在群里发消息，承认是自己设置优惠价格出错，导致公司损失200万，恳请买家申请退款。但元气森林回应称，这并不是官方员工的回复。

对此，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

元气森林被薅羊毛，是无心之失还是刻意营销？目前“如何看待元气森林被薅羊毛”的微博话题已经有1300万的阅读量，讨论超过三千人。一名电商从业人员表示：“淘宝上设置优惠的时候，会有低于几折的提醒，一般运营人员不会出现这种低级错误。淘宝现在有保护机制，如果价格异常，商家是可以不发货的。” 记者计算了一下，按216元实际付款10元来算，优惠力度为0.46折左右，还不足一折。

值得一提的是，近日有报道称元气森林新一轮的融资接近完成，目标估值近150亿美元，相较上一轮60亿美元翻了一倍多，虽然元气森林方回应称“消息不属实”，但并未否认融资的接洽。而今年3月底，元气森林才完成C+轮5亿美元融资，彼时公司估值60亿美元，是C轮融资估值的三倍之多。公司实控人唐彬森给元气森林定下的2021年销售目标是75亿元，这是元气森林2020年23亿销售额的三倍多。

虽然这次元气森林的损失可能达上百万，但所达到的曝光效果是非常有价值的。很多消费者因为超低价对商品进行超量购买，还将成功薅到羊毛作为社交圈内炫耀的资本。从这个角度来说，元气森林既能消化库存、冲销量，也能通过羊毛党的社交圈免费打了波广告。而且，品牌罕见地作为一个“受害者”的形象出现，容易获得消费者的同情和好感。

其实，类似的商家或者平台被薅羊毛的事件屡见不鲜。2019年拼多多的“一晚上损失上亿元”事件，由于拼多多百元通用优惠券出现重大漏洞，大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券，充值100元话费只需要0.4元。还有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券，充值了54万的Q币和64万的话费，导致拼多多损失上亿元。为了挽回损失，拼多多的实物订单一律强制退款，用户充的Q币和话费也被冻结。

至于元气森林此次会怎样处理，我们还不得而知，截至发稿前，元气森林工作人员的回应是“目前正在想办法妥善处理”。