中国消费者报银川讯（吴光玉 记者徐文智）近日, 宁夏石嘴山市大武口区的郝先生投诉称，他的母亲在大武口区一生活馆购买床垫及床上用品，共计花费2.5万元。商家承诺该床垫可以治疗各种老年病、慢性病，如果无效可退款。其母亲使用一段时间后感觉没有丝毫效果，感觉上当受骗。郝先生多次找商家协商退款事宜遭拒，向大武口区消协投诉。

受理投诉后，消协工作人员前去该生活馆调查，确认投诉人反映的情况属实。工作人员发现，该店以“免费体检”“发放礼品”等噱头诱导老人前来体验床垫，夸大宣传该床垫疗效，称包治百病，以达到让老年人购买床垫的目的。鉴于此，工作人员当场指出经营者这种行为违反《消费者权益保护法》有关规定，侵害了消费者合法权益。经多次调解，商家扣除郝先生母亲已使用过的枕头、床单、床罩等物品款项，将剩余的货款21000元退还给郝先生。郝先生对此结果表示满意。

宁夏崇源律师事务所律师石宏成、白光耀在点评该起纠纷时表示，《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。同时，依据《民法典》第五百八十二条规定：履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。该商家未真实、全面对其销售的商品作宣传，致使消费者盲目消费，遭受损失，消费者要求退还货款的请求应当得到支持。