中国消费者报成都讯（记者刘铭）“差评”网约车司机骚扰乘客赔钱、“鲜美牛肉”非法添加罚款百万、低价旅游实为会销…….3月14日，四川省保护消费者权益委员会召开“3•15”新闻通报会，公布了2021年度消费纠纷调处典型案例和市场监管部门查处消费者权益典型案例。四川省高院发布了2021年度消费者权益保护十大典型判例。四川省公安厅发布了2021年全省公安机关打击食药领域犯罪十大典型案例。

据通报，过去一年里，四川省消委会各成员单位坚决贯彻省委省政府决策部署，一手抓疫情防控，一手抓消费者权益保护，依法履职、扎实工作，努力把职责优势转化为社会治理效能，营造放心舒心的消费环境，助力经济社会高质量发展，取得了积极成效。不断推进消费维权体系制度建设，为消费者权益保护提供坚强法治保障；不断创新消费教育方式，提高消费者的自我防范意识和维权能力；不断强化消费纠纷多元化解，解决群众的烦心事揪心事；不断聚焦消费维权热点难点，开展消费领域综合治理，严厉打击侵犯消费者权益违法犯罪行为；不断围绕消费扩容提质，丰富市场供给，满足群众多样化消费需求。

2021年，四川全省各级消委会、消费者协会受理消费者投诉5.28万件，解决5.17万件，为消费者挽回经济损失5374.07万元；各级市场监管部门进一步加强对消费者权益的行政保护，重拳出击整顿规范市场秩序，查处了一批侵犯消费者权益的大案要案。

四川省消委会执行副主任、省市场监管局副局长孙强表示，十大典型案例是在反复研究论证和广泛征求意见的基础上，从全省各地报送的案例中精选出来。具有以下特点：

一是聚焦民生痛点难点，保障消费安全。本批案例涉及“舌尖上的安全”、用药安全、居住安全、个人信息安全等一系列人民群众普遍关心关注的问题，及时回应了社会关切，集中体现了“人民至上”的消费者权益保护宗旨。

二是聚焦特殊群体保护，保障消费公平。时刻关注时代发展带来的消费方式新变化，不断强化对未成年人、老年人、妇女等特殊群体的消费权益保护，实现更大范围的消费公平，让他们跟上时代消费步伐，共享发展成果。

三是聚焦行业隐形规则，净化消费环境。及时纠正格式条款排除消费者权利、未告知收取费用等行业“霸王行为”，通过办理一案，警示一片、教育一方，规范行业发展，保护消费者合法权益。