中国消费者报南宁讯（陈致信 记者顾艳伟）广西壮族自治区柳州市柳城县消委会日前启动“诉调对接”机制，妥善化解了一起银行理财纠纷。消费者向银行退回其购买的纪念钞，银行承诺在今年12月31日前，退回消费者购买纪念钞的9980元。

日前，柳城县消委会收到韦先生投诉称，今年3月，其在家务农的母亲到当地一家银行查看糖厂支付的甘蔗款时，该行大堂工作人员向其母亲推荐说“钱存在银行卡不得钱，购买纪念钞比钱存在银行得钱多”，其母禁不住诱惑，在工作人员的推荐下以9980元的价格购买了一套纪念钞。韦先生表示，他母亲小学没毕业，不会说普通话，亦不善言辞，根本不懂什么是理财产品。他电话联系该银行网点，要求退还纪念钞却遭到拒绝。

在调查过程中，柳城县消委会了解到银行工作人员并未对韦先生母亲的财务状况、投资经验进行充分的了解，且其推荐韦先生母亲购买的理财产品为收藏产品，没有第三方购买无法变现。

11月21日下午，柳城县消委会联合柳城县人民法院等部门组织投诉双方现场调解。柳城县金融行业主管部门证实，该银行推销理财产品有行政许可，推销的纪念钞属于中国人民银行印制的真品，具有商品流通性和收藏性功能。柳城县消委会指出，虽然该银行推销纪念钞的行为合规，但在推销纪念钞的过程中，银行工作人员并没有如实告诉消费者，该收藏品若没有第三方购买，则无法实现其投资增值的目的，对消费者造成了误导。另外，结合购买人的实际情况，也可以合理推断出消费者在主观上没有购买的意愿。所以，消费者提出退货退款的要求，应该得到支持。

最终，投诉双方达成共识：韦先生母亲现场将纪念钞交给银行转卖，银行承诺2023年12月31日前全额退还9980元，纪念钞收藏价值升降与购买人无关。柳城县人民法院工作人员现场对调解结果出具司法文书予以确认，赋予强制执行力。至此，一起银行理财产品的消费纠纷在柳城县消委会的组织协调下得以圆满解决。

柳城县消委会提醒广大消费者，购买理财产品前需对投资理财产品规则全面了解，特别是年长者购买理财产品时应在子女陪同下购买，详细了解金融理财产品的属性和风险；消费者投资理财需量力而行，应在经济较宽裕并具有一定金融投资理财知识和心理承受能力的前提下，理性购买投资理财产品。