中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）1月4日，家住黑龙江省七台河市82岁的张大爷来到七台河市消费者协会寻求帮助。张大爷称他有一张银行卡多年未用，并清楚记得此卡是不收年费的，但近日发现该卡被扣了80元服务费，到开户行要求退费未果，只好到消费者协会投诉。

接到投诉后，七台河市消费者协会秘书长倪英杰、投诉部部长杨均凤非常重视。由于张大爷年迈听力不好，杨均凤在沟通过程中以书写的方式与其交流。了解到张大爷的诉求后，杨均凤当天联系到了银行负责人，该负责人解释称张大爷名下已有多张该行银行卡，根据银行规定每人只能享受一张银行卡免年费，张大爷已有该行其他卡享受了免费，此卡收取年费为正常现象。

张大爷表示自己明明记得此卡是不收费的，并且对银行这项规定并不知情。杨均凤随后又联系到了该银行总部，将张大爷的情况以及诉求告知其总行负责人，并指出按照《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。最终，总行负责人表示接受监督，同意退还张大爷80元银行卡年费，并补偿张大爷500元和相应慰问品表达歉意。

张大爷表示在自己听力不好的情况下，消协工作人员的贴心服务令他非常感动，对处理结果十分满意。近日，张大爷向七台河市消费者协会赠送了一面锦旗，上面写有“为民解忧，敬业正直”。