中国消费者报济南讯（记者尹训银）为进一步解决消费投诉中的难点热点问题、更好地服务广大消费者，8月15日，山东省烟台市消费者协会开展首次开放日活动，共接到7个投诉和咨询电话，有4位消费者赶到现场寻求帮助。

本次“消协开放日”活动，烟台市消协邀请公益律师团成员蒋玉军面对面为消费者提供法律咨询。在当天上午的热线中，有消费者反映自己在装修过程中遇到合同纠纷，合同中约定按照样板间的标准进行装修，装修公司未履行合同。蒋玉军认为装修公司可能存在虚假宣传，建议消费者可以先与装修公司协商解决，如果协商不成可以走诉讼程序维权。

近年来，装修类投诉明显增多。蒋玉军提醒消费者，在装修过程中涉及样板间的装修，签订合同前要明确样板间的用料、品牌、风格等具体标准，合同条款里要约定具体的用料，如防水、踢脚线、吊顶等品牌、型号、颜色均应明确标注，以防止施工过程中的材料替换或质量不符。合同中也要明确规定双方的违约责任和解决纠纷的方式等，避免潜在风险。

烟台市消费者投诉中心主任、烟台市消协秘书长邓元刚表示，烟台市消协在“烟台消费者协会”微信公众号增设了“投诉公示”系统，目前该系统已试运行上线。购物前，消费者可先到该系统查询，了解经营者是否存在有投诉不接受调解或未履行法定义务的情况，提前避坑。8月底，烟台市消协拟在“烟台消费者协会”微信公众号设立“居家消费服务”平台，将无偿展示居家服务、水电暖、家居产品、家电维修等行业的优秀诚信经营者，公开其服务范围、服务方式、服务费用及服务承诺，为消费者提供更多更优的消费选择，着力打造安全放心的消费环境，进一步提升消费者的满意度。

据了解，今后每月的15日，烟台市消协都将开展“消协开放日”活动。开放日期间，消费者可以提前电话预约（预约电话6688315），烟台市消协邀请的公益律师团成员将面对面为消费者提供法律咨询，解答有关法律、法规、常识和消费者遇到的难题、困惑，媒体记者现场采访，为保护消费者合法权益及时发声，旨在解决消费者最关心、最直接、最现实的问题。