去年5月20日，方女士在杭州奶农乳业有限公司花费3102元订购了400盒的“飞天”羊奶，“7月18日开始，停送了一段时间，后来给我送了别的品牌的羊奶，我微信询问业务员原因，也不给我回复，我要求退款，也没有任何回应。现在还剩余290盒羊奶还没配送，希望商家能给我退款。”因此，方女士向本报维权热线85188518投诉了此事，希望能够得到合理的解决方案。

消费者

“飞天”羊奶变“游牧精灵”

配送数量减少业务员也失联

消费者方女士：去年杭州奶农乳业在小区举行产品试喝活动，孩子挺喜欢的，我就花了3102元订购了400盒的飞天羊奶，约定每天送一盒。喝了大概一百盒左右，因为孩子生病了，不宜吃奶制品，所以让商家停送一段时间。

今年6月，我在微信上给业务员发消息要求重新开始配送，连续发了几天消息对方也不回复。两个星期后，商家才开始给我配送。

7月18日，业务员通过微信发通知说需要停送3-5天，后来给我送来的羊奶却写的是“游牧精灵”品牌，但是之前也未通知我更换羊奶品牌的事，我发信息询问业务员，对方也一直不回复。

购买时约定好一天一盒，如今却是周二、周四、周六配送，有时候一星期只送两盒，业务员也经常更换。我对于商家私自更换品牌和消极的处理态度感到不满意，于是我在微信上提出将剩余未配送的羊奶的钱退还给我，但对方还是不回复。我拨打他的微信语音电话也一直未接听，又拨打了几个业务员的电话，他们都表示已离职。现在还有290盒羊奶没给我配送，希望商家能退款。

商家

经调解商家愿意退款

但公司面临困难正在解决需要等待

（随后，记者拨打“天眼查”平台搜索到的“杭州奶农乳业有限公司”的联系方式）

杭州奶农乳业有限公司财务人员表示：对于配送时间调整和每周配送数量减少，是由于缺少人手，有时候一个业务人员得配送好几个区，服务质量肯定会有所下降，但是我们也尽可能保证每一位客户都能配送到。短时间内也没有别的办法，公司也在考虑后续由第三方配送。

换羊奶品牌是因为我们和“飞天乳业”终止了合作，具体原因不方便透露，但是现在的“游牧精灵”品牌和之前的相比在营养成分和价格方面都差不多。

消费者的退款请求我们同意，但是现在公司经营困难，需要给我们一段时间。消费者可以联系我协商退款事项。

（记者将该财务人员的说法反馈给消费者方女士，方女士表示：“虽然商家说两种羊奶的品质差不多，但是我感觉还是有差别的，我还是想退款，我会去联系商家的。”）

律师

商家构成违约

消费者可与商家协商退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家不能按照之前合同约定完成配送服务，擅自更改羊奶品牌，构成违约，消费者的退款请求是合理的。消费者可以向付款时的收款单位提出退款，如果商家资金紧张，双方可协商分期退款。如果商家拒不退款，消费者可提起司法诉讼。