中国消费者报北京讯（记者聂国春）近日，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“中国银保信”）发布2022年度保险服务质量指数。数据显示，汇丰人寿保险有限公司、长江财产保险股份有限公司、三井住友海上火灾保险（中国）有限公司等3家险企不及格，指数分别为50.24、50.55、55.98。

保险服务质量指数依托保险业车险信息平台、保单登记管理信息平台等归集的保险公司清单级业务数据，从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果，全程实现客观量化。2022年度保险服务质量指数编制对象为截至2022年12月31日，开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，共计139家机构。结果显示，2022年度财产保险（车险业务）服务质量行业指数为90.49，2022年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.28。

具体来看，保险服务质量指数位居前5的保险公司分别是中国太保人寿、中国人寿、中国太保财险、平安财险、友邦人寿。位居最后5名的保险公司则分别是京东安联财险、鑫安汽车保险、三井住友海上火灾保险、长江财险和汇丰人寿。其中，指数最高的中国太保人寿为94.83，汇丰人寿则以50.24垫底。

中国银保信相关负责人表示，与2021年度指数结果相比，财产保险业案均索赔支付周期、结案率及续保率等指标实现提升；人身保险业退保率及保单继续率等多个指标获得改善，结案率指标保持在较高水平。保险消费者获得感增强，保险服务质量指数引领行业提升服务的意义初步显现。

中国银保信相关负责人指出，由于保险公司的经营活动具有高度复杂性，不仅包括服务，也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面，同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。未来，中国银保信将坚守金融消费者权益保护初心，根据保险消费者所需所盼，研究在更多指标、更全险种、更广维度上不断丰富完善保险服务质量指数体系，力求更全面反映保险业服务水平。