中国消费者报北京讯（记者孙蔚）4月2日，记者从国家邮政局获悉，国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题，约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司。

据了解，4月1日中央广播电视总台《焦点访谈》栏目播出《快递何以变“盲盒”》，报道了韵达快递义乌北苑营业网点涉嫌违法售卖退件等问题。当晚，义乌邮政管理局会同公安等部门组织查处行动，对涉事韵达法人企业进行立案调查，对涉事网点实施行政强制关停措施。

国家邮政局责令上海韵达货运有限公司严格落实对所属服务网络的统一管理责任，整改违规问题，切实保障用户合法权益，并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题积极配合有关部门调查处理。

记者了解到，《快递暂行条例》明令禁止“冒领、私自开拆、隐匿、毁损、倒卖”他人快件，有上述行为的或将受到治安管理处罚，甚至构成犯罪。《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规处理无法投递又无法退回的快件（以下简称无着快件），并建立无着快件的核实、保管和处理制度，将处理情况纳入快递业务经营许可年度报告。经营快递业务的企业处理无着快件，不得有牟取不正当利益等行为。

针对义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件的问题，韵达快递客服人员对记者表示，目前正在调查核实情况。