中国消费者报南京讯（陈红生 记者薛庆元）“我上次买的冰淇淋是去年生产的，还能不能吃？”“我报名参加了艺术类培训班，经营者‘跑路’了，能不能打‘12315’投诉举报电话？”“家中药品过期了，怎么处理？”……近日，江苏省镇江市消费者协会邀请镇江外国语学校2022级20班的30多名学生走进12315中心，零距离体验消费维权处置工作。

“您好，镇江12315消费者投诉举报中心，请问有什么可以帮您？”只见12315热线工作人员在接听电话的同时，熟练地输入投诉信息。“我们现在每天的话务量有将近200个，3•15期间话务量会比平时多一倍。”“受理消费投诉的流程是接听来电、采集信息，将投诉信息进行分流处理。”中心工作人员详细地向同学们讲解了12315中心职责、投诉举报咨询受理渠道、投诉举报处理工作流程等，并和学生们进行现场互动，宣讲消费维权法律法规，讲解假冒伪劣商品的鉴别知识。

学生代表还在工作人员的指导下，戴上耳机与工作人员一同接听来电人的投诉问题，体验了一把“小小话务员”的工作。同学们兴奋地表示：“以后遇到消费纠纷，我们也会拨打12315维权电话了。”

12315中心相关负责人表示，此次活动不仅增强了同学们对于消费维权的认识，还进一步推进了消费维权知识的普及，引导学生科学、理性消费，依法维护自身合法权益。

下一步，镇江市消协将针对不同消费群体，进一步听取各方面的意见和建议，不断丰富消费教育的形式和载体，提升消费者自我保护意识和风险防范能力，避免盲目冲动，做到科学消费、理性维权，共创和谐消费环境。