中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，浙江省嘉兴市嘉善县消保委魏塘分会成功调解了一起购房消费纠纷。

据了解，今年9月23日，消费者刘女士与嘉善某房地产开发有限公司签订购房合同，购买了某小区的商品房。后刘女士了解到，该楼盘有优惠活动，活动期间全额付款可返还客户20万现金，且有自称是该楼盘销售人员的周某介绍活动内容的电话录音为证。在与开发商多次协商无果的情况下，刘女士向嘉善县消保委魏塘分会投诉，要求赔偿损失。

受理投诉后，嘉善县消保委魏塘分会工作人员立即进行调查。经核查，刘女士提供的录音证据中的男声并非该房地产开发有限公司销售人员周某，系房产中介冒称，且该房地产开发有限公司未开展过返现促销活动，实为周某杜撰的营销手段，以巨额优惠吸引客户，并带至其他楼盘看房。随后，工作人员协助刘女士与该房地产开发有限公司沟通。最终，该公司向刘女士表达了歉意，并赠送了礼物。刘女士对调解结果表示满意。

据悉，今年以来，魏塘分会积极完善投诉举报工作程序，畅通诉求渠道，进一步推动“满意消费长三角•放心消费在嘉善”建设。截至10月中旬，嘉善县消保委共接待消费咨询350余人次，办结各类投诉举报3668件，同时，还多次组织投诉、举报较为集中的经营单位，开展多种形式的行政指导，多家商户的投诉率显著降低。