中国消费者报南京讯 当前，黄金消费市场备受关注，但是，不少消费者由于缺乏专业知识，加上商家的误导，往往容易因一口价黄金、3D硬金等问题产生纠纷。近期，江苏省江阴市消费者权益保护委员会成功调解一起“一口价”黄金的消费投诉，帮助消费者退货退款。

消费者王女士于3月19日在江阴市新桥镇一家珠宝店购买黄金戒指，回家后发现价格不对劲，计算下来每克的价格比正常的每克金价贵很多，王女士立即来到商家处询问是否弄错了价格。销售人员表示这是“一口价”黄金，是3D制作工艺，价格没错，王女士要求更换一个按克数计价的黄金戒指，销售人员告知只能补钱换，不可以退差价换，王女士对此不认可，遂向江阴市消保委新桥分会求助，希望帮其维权，让商家退款。

接到投诉后，工作人员立即联系王女士，并与其一同前往该金店调查调解。金店负责人表示王女士购买的金戒指是明码标价的，王女士看中后，系自愿签名付款，故不同意退款。王女士表示，自己一直以为金价都是按照克重来卖的，第一次知道还有一口价黄金，比克重价贵了1倍多，如果在购买时，销售人员和自己说明这个情况，自己是绝对不会购买的。

工作人员当场指出，商家提供商品或者服务，要告知消费者真实情况，让消费者自己选择，不能模棱两可地误导消费者，消费者有知情权。最终经调解，商家同意给消费者退货退款，王女士表示满意。

根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，商家在消费者购买黄金戒指时，没有和消费者讲明戒指的具体情况，该行为侵犯了消费者的知情权。

江阴市消保委认为，“一口价”黄金，顾名思义是指按件计价、不以克重单件计价的黄金饰品。这类黄金饰品因工艺较为复杂，单价中不仅包含了黄金的价格，还包括了较高的加工费用。这类黄金饰品主要用3D硬金制作而成，以创意和工艺作为卖点，结合商家“以旧换新免工费”等优惠活动宣传，引得消费者争相购买。由于商家并未明确告知消费者，也未事先标注，造成消费者在“不知情”的情况下购买“一口价”黄金饰品，事后察觉被“套路”而投诉的案件频频发生。

江阴市消保委在此提醒广大消费者，购买黄金饰品一要“看品牌”。尽量选择有品牌授权、售后渠道完善、“三包”服务齐全的黄金珠宝专卖店，谨慎选择小作坊进行产品二次加工，以防售后无门。二要克重“问明白”。针对“一口价”和“论克卖”两种计价方式，消费者需明确自身需求，是侧重保值还是侧重式样精美，问清计价方式、克重纯度、置换规则、加工费用等重要信息，防止产生消费纠纷。三要规则“定下来”。对于商家的优惠规则和销售承诺，消费者需要求商家作出书面说明，并妥善保管购物凭证。

同时也提醒广大经营者，一定要守法诚信经营，对所售商品明码标价，确保消费者的知情权和选择权。“一口价”黄金和克价黄金分开陈列，并说明两种金饰的区别，不得通过夸大“一口价”黄金制作工艺或过度宣传免置换费用、加工费用等方式诱导消费者购买。