每日商报讯 “原来购买智能马桶前还要测一下水压，销售人员并没有提前告知我。”最近，消费者王先生向与本报维权热线联动的12345市长热线反映称，其之前在销售未告知买智能马桶对水压有硬性要求的情况下，在古墩路808号新时代家居广场一楼的恒洁卫浴（古墩路店）购买了一款智能马桶，花费2999元，后经多次测试小区的水压不达标，想要退货退款。“商家说退货需扣除30%的手续费，或加价购买另外一款智能马桶，这两种方案我均不接受。”王先生说，希望商家能够退还至少2799元。

买智能马桶先测水压

销售人员并未提前告知

消费者王先生：去年，我先是提前订购一款普通马桶，花费2000元。5月10日，我从销售人员那里了解到，店内智能马桶有优惠活动，我只需补999元便可以升级成智能马桶，于是我直接通过微信转给了销售人员999元。

随后，销售人员告知这款智能马桶需要先来我们家测一下水压，只有达到了水压标准这款智能马桶才可正常使用，但之前并没有人告诉我此事。测试结果显示并未达到使用标准，我又联系了物业咨询调整，但即便是把水压调至最大，第二次测试水压还是未达标。

由于我还是想要一款智能马桶，恒洁卫浴（古墩路店）的工作人员介绍了店内另一款智能马桶，但需要补3000多元差价，于是我提出了退货的要求，但商家表示需扣除30%的费用。对此我并不认可，如果销售人员在我购买之前告知水压的要求，我便会提前自行测试，我希望商家能至少退还我2799元。

经核实销售人员确有提前告知

愿意退还消费者2599元

（天眼查APP显示，位于古墩路808号新时代家居广场的“杭州新时代装饰广场恒洁卫浴经营部”已注销。而“恒洁卫浴”为广东恒洁卫浴有限公司的品牌，根据王先生提供的协议抬头，确为广东恒洁卫浴有限公司。随后，记者拨打了门店电话。）

恒洁卫浴（古墩路店）负责人：当时我们的销售确实提前告知过王先生关于水压的问题，一般来说市面上的智能马桶基本都是有水压的要求。

根据协议约定，因客户原因要求退订，扣除订单金额的30%作为违约金赔偿。考虑到王先生此前也为我们介绍了几位客户，我们愿退还其2599元，同时，王先生收到的礼品也需一并退还。

（对于商家给出的方案，王先生表示：“我并未收到礼品，也不接受此方案。我将通过其他途径进一步维权。”）

双方各执一词

建议友好协商解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据相关法律规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。消费者不具备智能马桶相关专业知识，智能马桶对水压有特殊要求，商家应当提前告知。如商家虽表示已提前告知，但并未提供相应证据证明，那么现在双方协商退货退款，商家要求扣除30%手续费不合理。

协议中约定适用30%违约金的条件，是“因客户原因要求退订”。但是，如果商家未提前告知智能马桶对水压的特殊要求的话，那么商家没有尽到告知义务，也是有一定过错的，不能把退货原因全部归责于消费者。

建议双方友好协商解决此事，消费者在购买商品或服务前，注意对其所购买的产品或服务进行了解，理性消费。