每日商报讯 此前，消费者任先生在滨江区长河街道江南大道1088号第六空间现代家具馆一楼1号“知嘛家”商铺购买了沙发等一系列家具，花费14995.5元，并参加了店内实付满14900元，可加99元换购床垫活动。“家具实际到货后，我发现沙发的颜色与约定的不一致，就要求退货。”任先生说，“但商家却要求我花费3500元把优惠的床垫按原价买下来，才允许退款。”于是，任先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

购买的家具有色差

优惠的商品是否需要按原价买回

消费者任先生：我是今年4月份在“知嘛家”购买的家具，当时购买了沙发4999元，电视柜4199元，茶几3799元，床2899元，共计15896元，优惠后实际支付14995.5元。当时店内正好有实付满14900元可享受加99元换购床垫活动，我就一起参加了。

等到6月1日配送上门时，我发现送过来的沙发与此前约定的颜色不符，便联系商家协商解决此事。商家承认沙发存在色差，但对方表示，如果我要把沙发退掉，就需要额外支付3500元购买床垫。

如果不是这个优惠活动，我可能就不会购买这么多产品，何况我参与了满14900元的活动，就自然而然不再参加低于14900元的活动，如今商家因为我要退沙发，而要求我买下那张床垫，我不认可。

后来，商家又给了另一个解决方案。对方说，可以同意我把所有的家具以及床垫退回去，为我全额退款，但是距离我购买家具已经过去了好几个月，如今一并退回影响到了我后续的搬家进程，希望商家能够给出一定的补偿方案。

沙发确实存在色差

已为消费者安排全额退款

（根据任先生提供的销售合同上看，该门店名称为“知嘛家滨江六空店”。在天眼查APP上查询“知嘛家”，显示为“第六空间家居集团股份有限公司”的商标信息。）

知嘛家相关工作人员：对于任先生的情况，是由于到货的沙发颜色相较于之前的，会比较深一些。我们已经向公司反映了该情况，并为任先生特殊申请到了全额退款的方案，目前，据我了解，任先生应该也是接受了退还全部家具的这个处理办法。

我们已经为任先生预约了本月26日师傅会上门取货，等所有家具进仓库检查完成后，我们的销售人员就会联系任先生进行退款。

（对此，任先生表示：先接受全额退所有家具的方案。但如果后续商家拖延退款，将进一步追究责任。）

商家未按约定提供沙发属于违约

消费者有权要求赔偿损失

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者的要求是合理的。这个事例里，商家没有提供约定颜色的沙发，属于违约，消费者有权要求商家承担赔偿损失的违约责任。

消费者可以走司法途径要求商家赔偿损失，也可以向相关部门投诉，由第三方介入进行调解。

建议消费者在进行大额消费时，与商家签订书面合同，明确约定违约责任，在发生纠纷时可依法向商家主张权利。