中国消费者报西安讯（记者徐文智）7月15日，全国12315平台（陕西）2021年上半年受理情况公布。据统计，全国12315平台（陕西）受理全省消费者投诉、举报和咨询共计308691件。其中，消费投诉80093件，违法举报28056件，业务咨询200542件，为消费者提供法律法规咨询8万余件，挽回经济损失3895多万元。

据统计，2021年上半年全省共受理消费者咨询200542件，位列前五位的是：法律法规咨询类、非市场监管系统类、投诉举报处理类、服务消费监管类、网络交易监管类。其中，关于法律法规咨询类占比40%，位居第一。陕西省市场监管系统坚持消费者至上理念，广泛开展“3•15国际消费者权益日”宣传活动，通过发布典型案例、消费提示警示，举办“品质消费”展示活动等形式，开展消费宣传教育引导，普及消费维权法律法规知识，将12315平台逐渐打造成为市场监管部门与广大人民群众信息互动的平台、畅通民意的平台、解决人民群众切实利益问题的平台。

2021年上半年共受理消费者投诉80093件，位列前五位的是：销售服务类、食品类、服装鞋帽类、餐饮服务类、交通工具类；共受理群众举报28056件，位列前五位的是：广告违法行为类、侵害消费者权益行为类、违反登记管理行为类、食品违法行为类及其他市场监管领域违法行为类。

据悉，2021年上半年，西安市、咸阳市、宝鸡市、西咸新区、渭南市等地投诉举报量位居陕西省前五位，投诉举报量增幅最大的是西安市和西咸新区，分别达279.7%、220.8%。