随着电商行业的迅猛发展，爱网购的“剁手党”数量不断上升，快递行业业务量更是水涨船高。然而，在快递承运、派送过程中，经常会出现快递丢失、损坏、超时等问题，更有一些隐性的条款，消费者一不小心便掉进了坑里。

本期《消费观》给大家捋一捋消费者在快递业的一些维权招数。

案例1

顺丰“签收确认”收1元 涉嫌巧立名目收费

近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。

浙江省消保委认为，顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

对此，顺丰也给出了回应，首先承认该项服务存在，其次称这项增值服务在目前的快递行业中属于通行做法，并且是由寄件者自愿选择的。用户是否选择这项服务，并不会影响快递的正常签收。

案例2

未经同意投放快递柜 就算免费也是违法

去年5月，丰巢快递柜开始向用户收费的信息引发网络热议。据报道，对于普通用户（非会员），丰巢快递柜仅限12小时内免费保管，超时后每12小时收费0.5元，封顶3元，节假日不计费。

快递员没有和用户协商的情况下，快递被放入快递柜从而造成费用，成了许多人的担忧，杭州甚至有小区直接停用了丰巢，要求居民和快递员协商其他派送方式。

对此，邮政管理部门明确表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

消费擦亮眼 

未经允许擅放快递柜，如何维权？

第一招：告知

在下单时，可备注：“未经本人同意，不得将本订单下的货物送至各类快递柜中，否则本人有权拒绝提取并且视为卖家未将货物送达本人。”

第二招：协商

消费者与快递企业发生争议后，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

第三招：投诉

消费者可以拨打热线电话(所在省会区号+12305）、登录申诉网站等方式向邮政业消费者申诉中心进行申诉。