中国消费者报南昌讯（李建平 记者朱海）“谢谢你们，没想到你们这么快就给帮我挽回了损失……”近日，88岁的孤寡老人张海翔感激地对江西省遂川县市场监管局汤湖镇分局的工作人员说道。

9月14日中午，遂川县市场监管局汤湖镇分局的值班电话骤然响起，家住该县高坪镇的张海翔老人打来求助电话，称自己一周前看到电视购物广告正在推销一款“经济实惠适用”的洗衣机，价格只要290元，觉得不错，就拨打了广告中的抢购热线，没几天，洗衣机就送到了，但看起来挺好的洗衣机，插上电源后就会出现短路，根本使用不了，自己又联系不上商家，无法进行维权。

放下电话，分局3名工作人员顾不上吃午饭，便急匆匆地驱车赶到老人家中，进一步了解事情的来龙去脉，但老人没有提供相对有价值的线索，给调处工作带来了难度。工作人员没有气馁，通过走访快递公司、查阅相关资料、拨打接转多个商品联系电话等方式，最终联系上了商家。在工作人员的宣传教育下，商家退还了老人的全部货款290元，及时为老人挽回了经济损失。  

据悉，该分局每年处理消费者投诉50余起，始终把维护消费者合法权益放在首位，坚持监管为民、执法为民、服务为民，做到“有诉必理、有案必查”，不论投诉案值大小，件件有回音，得到了消费者的好评。