中国消费者报福州讯（记者张文章）为深入宣传消费维权年主题“共促消费公平”，强化消费维权服务，切实做好消费维权的大数据统计分析工作，3月13日，福建省消委会联合省市场监管局12315平台、省高级人民法院、中国银保监会福建监管局、省邮政管理局、省通信管理局发布2021年度消费维权纠纷受理数据报告。

根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2021年该系统全年共受理消费者投诉60005件，解决55361件，解决率92.26%，为消费者挽回经济损失8000.37万元。其中属欺诈行为得到加倍赔偿的117件，得到加倍赔偿额6.6万元，接待来访、接受咨询219883人次。

2021年，福建省市场监管局12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共接收咨询、举报、投诉共计1230720件，与去年同期相比，总量增长28.23％。其中，咨询类754033件，占接收总量61.27%（同比增长21.92％）；举报类179521件，占接收总量14.59%（同比增长9.03%）；投诉类297166件，占接收总量24.14%（同比增长81.88%），调解完成后为消费者挽回经济损失34465.73万元。

2021年，该省人民法院共审结商品房预售销售、物业服务、医疗服务、产品责任、网络购物、教育培训等与消费者权益密切相关的民事案件48862件。一审调撤率为61%。

2021年，中国银保监会福建监管局共接听“12378”银行保险消费者维权热线来电62046通，同比增长21.1%，办理银行消费投诉3251件，同比上升27.5%，办理保险消费投诉4235件，同比上升16.9%，处理省政府12345便民服务平台咨询和投诉3096件，帮助消费者维护经济利益近6000万元。金融纠纷多元化解机制建设工作得到上级的肯定，福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心成为市域治理重点对接单位，共转办和解、调解、裁决、仲裁、诉调对接各类纠纷13145件，涉及金额5.50亿元。

2021年，福建省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉16852件，同比上升109.55%。申诉中涉及邮政服务问题的315件，占总申诉量的1.87％，同比下降13.46%；涉及快递服务问题的16537件，占总申诉量的98.13％，同比上升115.38%。福建省邮政管理局申诉处理中心对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失658.09万元。用户对申诉处理工作满意率为97.62%。

2021年，福建省通管局电信用户申诉受理中心共收到用户申诉、咨询5.9万人次，同比下降2.9%；百万用户有效申诉率为50.23%，同比下降35.3%；福建省季度5G服务申诉率较2020年第四季度下降36.7%；该申诉受理中心维护用户合法权益计10.74万元。