商报讯（见习记者 贾鑫茹）“刚买了健身年卡，就得知健身房要搬迁。新地址离家比较远，我想申请退费。”此前，张女士在离家两公里的“杭菁壹号健身”办理两年的年卡，一共花费1880元，办了卡才过了一个月就被通知店面要搬迁。

“除了年卡的费用，我还剩了40几节的私教课没有上，折合价格为9719.44元。关于退费问题，对方称会员卡退款需要2-3个月的时间，而私教课程退费需要扣除30%手续费。”张女士说，“我认为这是由于店面搬迁我才迫不得已想要退款，并非我个人问题，不应该由我承担手续费，而且此前答应给我退的会员卡也一直没有消息。”

于是，张女士向与本报投诉热线联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家为其全额退款。

消费者： 

店面装修和疫情原因一直无法上课 

店面搬迁要求退款又要扣除30%手续费用

消费者张女士：为了健身方便，我一直在家附近两公里左右名为“杭菁壹号健身”（临平区天都酒店一楼）的健身房上私教课并办理年卡锻炼。2019年11月20日，我的健身教练称双十一买课有优惠活动，于是我又花了7351元增购了40几节私教课，而后教练又通知我健身房需要装修，2019年4月才能重新上课。

之后又因疫情影响无法开课，我的私教课就被搁置了。到目前为止，我之前未上完的9节课加上11月新充值的课程，大概还有49节课左右，折合下来应该还剩余9719.44元。

去年5月我到店内健身时，教练向我介绍了店里又有“520”的优惠活动，我又充值了1880元续费了两年的会员年卡。然而刚过了一个月，商家通知我店面将要搬迁，新地址位于临平区藕杭线体育公园2号1幢102号，由于新地址离我家有大概5公里左右的距离，我感觉非常不方便，所以去年8月我向健身房申请退款。对方表示年卡费用可以退，但是退款需要2-3个月。而私教课退款需要扣除30%的手续费。

我认为是店面搬迁的原因导致我无法锻炼，不应由我承担私教课的手续费用。并且到目前为止，年卡的费用还是没有退还给我。我要求退了年卡以及为我全额退还私教课时费。

商家

可以为学员提供上下课接送服务

扣除退课手续费用是公司规定

健身房私教经理：关于店面搬迁问题，我们的新店地址距离原地址只有两公里，是在合理的范围内更改地址的，而且如果张女士上课变得不方便我们也可以为其提供接送服务，但是目前张女士只要求必须全额退款，私教课学员退费我们公司都是要收取30%的手续费，张女士的请求我们无法做到。

（记者已经将商家的解决方案转达给张女士，张女士表示并不接受，将通过其他方式继续维权。）

律师：

商家应该为其全额退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此事例中双方因商家搬迁地址协商退款，商家应当即时全额退还消费者剩余款项。商家扣除手续费是不合理的。建议消费者向相关部门投诉。