商报讯（见习记者 苏朗）“商家原本承诺退还我瑜伽课程剩余的2000多元，但从去年12月协商一致后，至今我都没有收到款项”——消费者李女士为此事十分苦恼。去年11月，李女士由于个人原因向其此前办理瑜伽课的曼澄瑜伽店申请退费，但是直到今年3月份，商家都没有兑现退款的承诺。于是，李女士向与本报投诉热线联动的12345市长热线投诉称：“我多次催促商家都未果，希望商家能够尽快退款。”

消费者： 与商家多次协商退款 商家长时间没有兑现退款承诺

2020年9月，李女士在拱墅区富强路上的曼澄瑜伽店购买了40节课程，其中包括30节器械课以及10节私教课，花费6280元。“之后我就一直在瑜伽馆上课，直到我怀孕后，便暂停课程了一段时间。”李女士说。

去年9月，李女士想要把之前未上的课程换成产后康复训练，“在和商家沟通后，我剩余的课程替换成了13节产后康复的私教课。”

12月，上了一半课程的李女士由于身体不适向商家提出了退款，“商家要求扣除15%的手续费，剩余大约2000多元。”对于商家的退款方案，李女士表示认可。但让李女士没想到的是，原以为只要协商一致便可到账的2000多元至今还没有着落。

“起初商家表示需要20个工作日打款，20天后他们又把时间推到一个月后。”李女士等到今年1月份联系商家时，发现以前的经理已经离职，号码也打不通，她说：“我跑去他们店里询问，工作人员给我一个负责人的电话让我联系他，但是一直处于占线状态，后来直到3月商家都没能兑现退款的承诺。”李女士表示，希望商家尽快退款。

商家：

已和消费者协商承诺月底进行退款

（天眼查APP显示，杭州曼澄健康管理有限公司于2022年1月25日更名为杭州登核悦健康管理有限公司，同时企业法人也进行了更换，公司目前为存续状态。）

记者根据李女士提供的电话多次联系该公司负责人，一直处于占线状态。本周二，记者实地走访了杭州登核悦健康管理有限公司发现，上午11点，商家已正式营业，有许多消费者正在上瑜伽课程。

店内工作人员表示：“由于疫情原因，瑜伽店的营业状态受到影响，我们店也进行了一定的人员变动，所以没能及时与消费者联系退款，我们会积极处理消费者遇到的问题。”工作人员表示，已经和消费者李女士取得联系，并承诺会在七个工作日内退款。

记者将以上信息反馈给李女士，李女士表示，愿意等待商家为其退款，“商家最后只愿意退我900多元，我也不想再追究了。希望商家这次能够兑现承诺。”

律师：

商家属于拖延退款

消费者可以向有关部门投诉

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，该案例中商家属于拖延退款，如果商家仍旧未兑现承诺，消费者可以向当地市场监督管理部门投诉。“根据相关法律规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的……经营者有违反前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。”