商报讯（见习记者 贾鑫茹）最近，潘女士为孩子上课的事情犯了愁。去年4月，潘女士为孩子报名在上城区四季青街道富春路701号万象城二期2楼金宝贝（万象城店）的早教课程，支付了19800元。“然而，我孩子在上课过程中，被另外一个学员用球砸到头，但老师却无动于衷，丝毫不关心孩子的安全问题。而且，课堂的环境也不好，甚至地上还有蟑螂，我无法接受孩子在这种环境下上课。”潘女士说，“于是，我与商家沟通退款。对方却要求我按照合同支付25%的违约金。我认为是他们的原因导致我不得不退费，不应该由我承担违约金。”

于是，潘女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，希望能将剩余课时费用全部退还。

消费者

课堂秩序和上课环境存在问题

消费者潘女士：去年4月24日，我为孩子在“金宝贝”（万象城店）报名了96节早教课程，支付了19800元。我的孩子是小月龄儿童，家长可以陪孩子一起上课。有一次我陪孩子上课的时候，一个小朋友将教室的玩具到处乱扔，甚至打到我儿子的头。当时小朋友的家长和上课的老师都没有制止，任凭小孩玩闹。不仅如此，教室的环境也非常不卫生。我在教室看见过蟑螂，而且有时地上也布满了水渍。孩子年纪还很小，这样的环境下上课，我很担心这会影响我孩子的身体健康，所以我就再也没带孩子去上过课。不久前，“金宝贝”的工作人员告知我，课程即将到期，我向“金宝贝”的工作人员说明了情况，想要申请退费。然而，对方并没有给我任何解释。我申请退款，对方却表示要收取25%违约金，工作人员还告诉我，因为要走总部的流程退款，预计退款三个月才能到账。

我想要退费是因为“金宝贝”的环境卫生及课堂安全问题，并非我个人原因导致，我认为不应该扣除违约金。我要求将剩余86节课时费全额退还。

商家：

申请退费需要扣除25%的违约金

“金宝贝”负责人：按照合同，退费需要扣除25%的违约金。我们的学员信息都是录入内部系统，没办法向第三方透露任何情况。如果学员有任何问题可以直接与我们取得联系，会进行沟通解决。

（记者将情况反馈给潘女士，对方表示，将会继续与商家沟通处理，如果无法解决，将采取其他方式维权，本报也将持续关注此事。）

律师

建议消费者向有关部门反映情况

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：通过消费者提供的合同来看，消费者与商家签订的书面合同内，消费者签字处上方，商家用红色字体提示了，如果消费者提前解除合同，需要支付违约金。消费者提出的课堂环境有蟑螂，同课堂的小学员有砸人的危险行为，可以要求商家进行整改。如果商家确实存在经营场所不符合卫生相关规定的情况，且不能保障消费者人身安全的，消费者可以向相关部门反映情况。同时，消费者有权据此解除合同，要求商家退还剩余费用。

同时，夏谨言也建议消费者在缴费之前，对商家进行细致的了解，避免此类事件再次发生。