中国消费者报济南讯（记者尹训银）消费者权益保护工作关系人民群众的幸福生活，关系经济高质量发展、社会和谐稳定。记者近日获悉，自去年以来，山东省青岛市市场监管局围绕“四个提升”，解决人民群众“急难愁盼”问题，各项工作取得新进展。在中国消费者协会全国城市消费者满意度测评中，青岛得分逐年攀升，2021年在100个城市中排名第三、全省第一、计划单列市首位。

围绕提升诚信度抓创建。深入开展“放心消费在青岛”创建活动，引导市场主体诚信经营。抓“整体创建”，出台放心消费全域创建工作意见，召开青岛市消费环境建设工作现场会，组织开展放心消费承诺践诺活动、全域创建攻坚行动，部署开展示范乡（街道）村（社区）创建第三方测评，推动城乡协同创建。该市放心消费参创单位达116万家，数量居全省第一。抓“单体创建”，规范放心消费示范单位创建及动态管理，新发展市级示范商场（商店）57家，在山东省率先实施药房标准化规范，评选省、市级示范药店531家，首批确定78家“化妆品经营示范店，推动1.5万家单位实行线下无理由退货。抓“行业创建”，充分发挥行业主管部门作用，在文化旅游、交通、快递、通信等行业创建省级放心消费示范单位173家，全市累计创建各类放心消费示范单位2.4万家。

围绕提升安全度强监管。充分发挥综合监管职能，高举监管执法“利剑”，守牢安全消费底线。开展民生领域集中攻坚行动，抓实校园周边“三小”、餐饮外卖安全、广告宣传整治3项行动。推行小作坊“五统一”管理，小作坊抽检合格率达97.6%，大中型餐饮“明厨亮灶”监控率实现100%。累计完成食品抽检8.8万批次，合格率99.69%；产品质量监督抽查合格率97.8%。创新“三六五”监管举措，聚焦消费市场顽疾，突出重点行业、区域、行为“三大重点”，落实问题快督、纠纷快调、舆情快处、违法快查、隐患快消、案例快曝“六快措施”，完善自律规范、调度研判、协同联动、公告警示、责任追究“五项机制”，以重大活动、重要节假日和旅游旺季为重点，全面加强消费市场秩序整治力度，为岛城消费环境保驾护航。开展民生领域案件查办“铁拳行动”，打击假冒侵权、虚假宣传等11类民生领域重点违法行为，立案2989件，罚没款3480.99万元，曝光案件788件。

围绕提升满意度谋创新。以提升消费者满意度为主线，创新消费维权机制。创新协同治理机制，发挥青岛市消费者权益保护工作联席会议制度作用，推进跨部门联合监管，构建消费维权共治格局。建立常态化消费者满意度调查机制，加强问题分析、成效评估、精准整改，协调各单位强弱项、补短板、守底线，打造放心消费“青岛指数”。创新纠纷化解机制，加快在线消费纠纷解决机制建设，发展ODR单位1.7万家。完善基层消费维权网格体系，建立消费维权服务站2.1万家，探索组建消费纠纷调解中心，为消费者提供高效率、低成本的消费维权服务。创新快速回应机制，实施投诉举报24小时快速回应机制，2021年受理消费者投诉33万起，为消费者挽回经济损失3125万元，投诉举报按时回复率100%、按时办结率100%，群众满意率99.2%。

围绕提升活跃度促消费。推动产品和服务供给优化，释放消费潜力，助推经济和社会高质量发展。提升消费品质，实施“品质青岛”塑造工程，获中国质量奖1个、提名奖8个，获省长质量奖5个，26家企业荣获“好品山东”称号；制订修订国际标准、国家标准和行业标准540项。举行“青岛好礼”品质推介活动，以特色产品彰显青岛美誉度。夯实消费基础，以街区、景区、商业综合体等为侧重，把221处消费集中区域打造成放心消费示范区域。制定实施放心消费示范街区创建地方标准，召开青岛市放心消费示范街区建设工作现场会，突出发挥好即墨古城、台东步行街、城阳水悦城商业街等街区的示范效应，形成“一街一特色，一区一亮点”；升级改造13处农贸市场，得到社会各界好评。强化消费引导，打造微信端“放心消费地图”，联合媒体在全国首创“消费实验室”科普栏目，开展星级农贸市场NPS口碑推荐调查；及时发布消费警示提示，开展消费维权公益活动，深化消费教育“五进”，扩大消费教育覆盖面和影响力。据统计，2021年，青岛市社会消费品零售额5975.4亿元，居全省首位，增长14.8%、增幅居副省级城市首位。

2022年，青岛市市场监管局将围绕“一个目标”，即全力打造全省领先、全国一流的消费环境；坚持“一种理念”，即充分挖掘放心消费服务民生、服务经济、服务发展的潜力，提升放心消费创建的辐射带动效应；实施全域创建扩容、消费维权提质、协同共治增效“三大行动”，持续提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，努力让“放心消费在青岛”成为招徕游客、赢得民心、促进经济的金字招牌。