中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）为进一步打造放心消费环境、有效破解群体性消费纠纷难题，近年来，浙江省湖州市长兴县消保委联合县市场监管局通过加强“事前-事中-事后”全链条监管处置，通过“三诊法”破解群体性消费纠纷难题，精准调解与严格执法并重，切实维护消费者合法权益。

事前“打预防针” ，落实源头防范。聚焦老年人等重点人群和保健品会销等常见消费陷阱，长兴县消保委通过发布典型案例、举办法治讲座、开展放心消费宣传等形式，不断提升消费者维权意识。同时县市场监管局对辖区内实行预付式消费的商家进行重点巡查，对有迹象关门“跑路”等可疑行为的商家，由消保分会（市场监管所）约谈经营者，从源头上减少消费纠纷的发生。一年来，开展线上、线下消费维权系列宣传活动16次，举办食品药品保健品安全等讲座 5 次，发放宣传资料 1800 余份，通过巡查化解因疫情而导致的“隐性”集体性投诉13起。

事中“对症下药”，形成多方合力。长兴县消保委对群体性消费纠纷进行分析研判后，及时将线索报送到街道、公安等部门，形成多方合力。组建由县市场监管局、县公安局、县商务局等相关职 能部门组成的“群体性消费纠纷调处”工作专班，一事一议， 精准调解。今年4月，成功处理了“国潮体育水木花都店会员 群体性消费纠纷”事件，为257名消费者挽回经济损失 22 万元。

事后“跟踪复诊”，落实闭环处置。长兴县市场监管局联合相关部门加 强对群体性消费纠纷发生单位的整改跟踪，确保整改落实落细。对无正当理由拒不落实整改措施的违法行为依法予以立案查处。优化部门信息互通共享机制，违法违规行为涉及多个部门职能的，通过部门联席会议平台，按照主管部门牵头、多部门参与的行政约谈工作机制，采取联合惩戒措施，增强约束力和震慑力，规范商家的经营服务，减少矛盾纠纷。自2020年疫情发生以来，共查处美容、健身等实行预付式消费的违法案件3起，曝光汽车4S 店、健身房等多个行业违法行为15次并全部落实整改。