中国消费者报西安讯（记者徐文智）近日，记者从陕西省汉中市市场监管局了解到，截至6月30日，2022年上半年该局通过12315平台共受理消费者投诉举报6274件，办复率97.3%，为消费者挽回经济损失565.1万元。与去年同期相比，呈现出投诉举报数量大幅上升、预付式消费侵权问题依然突出、教育培训服务和新型网络购物消费纠纷继续高企等特点。另外，在市场监管部门持续整顿治理下，装饰装修类消费投诉下降16.3%。

预付式消费重点集中在健身、美容美发、教育培训等行业。经营者一旦倒闭、变更经营或卷款跑路，会引发群体投诉，呈现出投诉多、案值高、调解成功率低等特点。该类侵权问题主要表现有：服务承诺兑现难，经营者在办卡前承诺的硬件环境和软件服务无法达到客观要求，在消费者办卡后，以各种理由拒绝履行承诺；格式条款设定多，经营者利用格式条款单方设定限制消费者的权利，减轻或取消自身责任义务；关门停业投诉处理难，经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉。一些经营者因资金链断裂，甚至出现恶意圈钱、卷款跑路的情形，导致消费者维权困难。

日用商品类、房屋建材类、食品类等合同纠纷明显增多。消费者投诉问题主要有：商家未按约定履行；提供商品与收到的不符；物流配送中未按约定时间送货，物流配送不送货上门或不通知收货方等；消费者预订服务，尤其是对于健身机构而言，由于消费者特定原因无法正常消费，要求退定金或预付款遭到拒绝，或被要求扣除过高费用；合同约定不明晰，在二手车交易中，由于专业知识缺失，消费者往往不能完全识别车辆真实状况或者车辆主要部件的瑕疵，当消费维权时，发现合同的约定对己方不利因素较多。

教育培训问题一直是消费者投诉的热点，消费者投诉主要问题有：商家不按约定提供服务；个别教育培训机构存在虚假宣传、虚假承诺问题，如虚假宣称合作办学、虚假承诺“保过”等；有些职业类培训承诺与实际不符，如承诺考不过退款，但实际退款时又附加其他条件；线下培训因新冠肺炎疫情改为线上后，消费者要求降低收费标准、变更培训内容或要求退费，培训机构以各种理由拖延或拒绝办理，有的要扣除较高费用，消费者不认可。

近年来，网络购物出现了不少新噱头和新颖的营销方式，“盲盒消费”“直播带货”“社区团购”等新业态新模式纷纷出现，由于规则不明晰或不健全，引发相关消费投诉。有的商家在“盲盒”模式销售中宣称有隐藏款，吸引消费者花费大量金钱购买全部盲盒，但依然抽不到所谓的“隐藏款”；有的商家在社交平台发布“低价捡漏”链接，宣称销售的商品都是为数不多的好货，利用消费者捡便宜心理进行销售，出现质量或服务问题后，消费者往往找不回购买信息链接而无法确定被诉的商家和平台；微信团购群声称销售“产地直供”的生鲜货品，消费者购买后发现货品不新鲜，联系所谓的团长未果，也找不到商家的客服及时处理；个别主播在网络平台周而复始地宣传，声称只有本次有赠品、价格便宜等，吸引消费者尽快下单购买商品，但实际销售价格每天都一样，存在严重虚假宣传问题。

今年以来，市场监管部门持续开展房屋装饰装修领域专项检查，重拳打击装饰装修领域侵害消费者合法权益行为，在整体投诉量上升的情况下，全市装饰装修类投诉较去年同期下降16.3%，但问题依然较为集中，主要表现为：签订合同前有意压价以便揽客，施工中变相收取其他费用；订购时采用“一线品牌”等模糊概念，欺骗消费者；工作人员施工操作不当，给消费者造成损失，且拒绝消费者提出的合理诉求；售后服务推脱、延迟、不履行等问题屡有发生。