商报讯 （见习记者 贾鑫茹） 去年，消费者方女士在滨江区西兴街道滨康路228号3幢A座1007室“杭州浙聚信息咨询技术有限公司”报名评审高级工程师，“我是替我的领导报名的，当时我将他的情况向工作人员说明，并反复确定其符合评审资格后才缴费。可是直到今年工作人员才告知专业不符无法进行评审。”方女士说，“由于该公司的失误导致我两年时间未能评审成功，我要求对方全额退款却遭到商家拒绝。”

于是，消费者方女士向本报投诉了此事，希望能得到合理的解决方案。

消费者 因商家原因两年未能评审

消费者方女士：去年，经人介绍我替别人在“杭州浙聚信息咨询技术有限公司”报名评审高级工程师，我向工作人员提交了相关材料。那人之前是公路专业的中级工程师，现在想评审的是建筑专业的高级工程师，我担心专业不同无法评审。于是，我多次询问该公司的工作人员这种情况是否影响评审，对方表示是没问题的，于是我支付了1000元定金。

去年5月我和“杭州浙聚信息咨询技术有限公司”的工作人员签订合同，让其为我们进行评估，制作论文等代理职称评审工作，总费用23800元。当时约定先支付一半的费用，等到评审结束再支付剩余费用，于是我又支付了10900元。可是等到即将评审时，该机构的工作人员又通知我们由于我们年限不够，需要明年再报考。无奈之下我们只能再等待一年时间。

等到今年7月，我们又再一次把材料提交，却被退回。于是我再一次联系该公司的工作人员，对方却表示因政策改变，公路专业的中级工程师不能评审建筑专业的高级工程师。因他们的工作失误耽误了我两年的评审时间，我向工作人员提出全额退款，对方却表示要按照合同扣除3800元。合同上写明，如评审未通过将退还除代理服务费3800元以外的全部费用。可是，我因条件不符并未进入评审环节，我认为应该由商家承担全部损失。我要求对方退还11900元。

商家 我们只是按照合同扣除了成本费用

公司负责人：我们只是将方女士提交的材料进行整理，论文提出修改建议，并不存在代写论文的情况。同时，我们并不是不给方女士退款，只是会扣除一些成本费用，方女士不能评审是因为政策的改变，也不受我们的控制。我们提供的材料和为方女士购买的课程都可以提供相应的发票，并不是我们随意报价的。

具体退费金额可以再跟方女士协商一下。

律师 要先确定双方约定是否违法

浙江泽鼎律师事务所的夏瑾言：如果双方约定以公司提供制作论文、提供虚假业绩等以通过评审，那合同因违法而可能被认定为无效。合同无效的情况下，商家应当退还因该合同而收取的费用。

如果双方的约定不违法，但是因商家在履行合同时未尽审慎义务，导致这位方女士因不具备资格而无法通过评审还浪费了两年时间，那商家要求扣除所谓的3800元费用不合理，此外，方女士还可以要求商家赔偿损失。